رابطه کیفیت خدمات بانکداری آنلاین با رضایتمندی مشتریان با توجه به شهرت بانک ها

اختصاصی از فایل هلپ رابطه کیفیت خدمات بانکداری آنلاین با رضایتمندی مشتریان با توجه به شهرت بانک ها دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت دولتی

همراه با پرسش نامه

126 صفحه

چکیده:

بانکداری آنلاین، باعث وقوع  انقلابی فراگیر در کل سیستم ارتباطی دنیا شده است وهمانند هر فن آوری جدید دیگری دارای هزینه های خاص و مسائلی از قبیل امنیت سیستم واحتمال بروز مشکلات پیش بینی نشده است. از سوی دیگر بخش در حال رشدی ازمشتریان شکل گرفته اند که فهم تکنولوژیکی دارند و سهولت سیستم های توزیع خدمات مبتنی بر تکنولوژی را نسبت به ارائه این خدمات از طریق کارکنان بانک ترجیح می دهند .پاسخگویی به نیازهای مشتریان با بافت سنتی بانکهای کشور آسان نیست و ایجاد زمینه در اختیار گرفتن فن آوری مناسب الزامی است . هدف تحقیق حاضر بررسی رابطه ابعاد کیفیت بانکداری آنلاین با رضایتمندی مشتریان با توجه به شهرت و اشتهار بانکها می پردازد (سید جوادین و یزدانی ،1384).

در این تحقیق از مدل تحلیلی  4 بعدی هان بک سانگ استفاده شده است ،که دارای ابعاد :1- امنیت شبکه 2- سهولت استفاده و دسترسی آسان 3- قابلیت اعتماد و اتکا 4- پاسخگویی به مشتریان که به عنوان متغییر‌های مستقل این تحقیق می باشند وشهرت واشتهار بانکها به عنوان متغییر تعدیل گر می باشد و  مهمترین متغییر این تحقیق رضایت مشتریان می باشد که متغییر وابسته ما بشمار می آید که در این پژوهش رابطه بین متغییر های مستقل و متغییر وابسته را مورد بررسی قرار می گیرد. رضایت مشتری که همان نگرش کلی در ارتباط با یک کالا یا خدمت بس از اکتساب و بکار گیری آن تعریف می شود ،که یک قضاوت ارزیابانه بس از انتخاب است که حاصل گزینش ویژه ای در خرید و تجربه استفاده یا مصرف آن می باشد.

در این تحقیق از روش توصیفی استفاده شده است و روش گردآوری اطلاعات میدانی و ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه و جامعه آماری مشتریان بانک های دولتی هستند و نامحدود در نظر گرفته شده است.و نمونه با استفاده از فرمول کوکران 429 نفر می باشند. روش تجزیه و تحلیل اطلاعات از روش رگرسیون و با استفاده از نرم‌افزار18 SPSS انجام گرفته است.

نتایج بدست آمده حاکی از آن است که بین ابعاد کیفیت خدمات بانکداری آنلاین و رضایتمندی مشتریان با توجه به نقش تعدیل گری شهرت بانک ها رابطه مستقیم وجود دارد. با توجه به مقدار بتاها نتیجه می گیریم که سهولت استفاده و دسترسی آسان نسبت به دیگر ابعاد کیفیت خدمات تاثیر بیشتری بر رضایتمندی مشتریان دارد.

واژگان کلیدی: کیفیت خدمات، بانکداری آنلاین ، رضایتمندی مشتریان، شهرت بانک ها

دانلود مقاله ارزیابی از حسابداری مدیریت با توجه به تغییرات اقتصادی

اختصاصی از فایل هلپ دانلود مقاله ارزیابی از حسابداری مدیریت با توجه به تغییرات اقتصادی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

عملکرد آینده شرکت‌ها امروز وابستگی زیادی به کیفیت تصمیماتیدارد که توسط مدیریت سازمان بصورت مؤثر اتخاذ می‌گردد و صاحبان این تصمیمات همیشه نیازمند کسب اطلاعات از درون و برون سازمان هستند که براساس این اطلاعات مدیریت بتواند بصورت کاملاً عقلائی استراتژی‌های سازمان را با استفاده از منابع در اختیار راهبری نماید. اطلاعات مربوط به فرآیندهای اقتصادی عملاً توسط سیستم‌های حسابداری و قوانین آمره مورد گزارشگری قرار می‌گیرد که این فرآیند از یک طرف متأثر از بخش‌های اقتصادی و اجتماعی کشورها می‌باشد و از طرفی دیگر با توجه به تغییرات سریع عوامل سیاسی این فرآیند استانداردگذاری و تبیین آن در حسابداری را با مشکلات و پیچیدگی‌های زیادی مواجه نموده است.

تنوع حسابداری و اهداف آن عملاً برای تهیه و مهیا سازی اطلاعات با استفاده از معیارهای اندازه‌گیری فرآیندهای اقتصادی در طول دوره‌های مختلف و برای ذینفعان مختلف متعدد می‌باشد بطوریکه بر همین اساس حسابداری مالی به صورت گذشته‌نگر و برای تهیه و تنظیم اطلاعات جهت تصمیم‌گیری کاربران و ذینفعان خارج از سازمان می‌باشد این در حالی است که حسابداری مدیریت به مدیریت در ارائه حوزه عمل بیشتر در استفاده بهینه‌تر از اطلاعات در اختیار چشم‌اندازهای مدیریت را ترسیم نماید کمک می‌نماید چرا که این اطلاعات مورد نیاز است.بمنظور اطمینان‌بخشی از برنامه‌ریزی، کنترل، ساماندهی و تصمیم‌گیری صحیح حسب توابع در اختیار و در کنترل می‌باشد. از طرفی دیگر حسابداری مالی با استفاده از اطلاعات واقعی حقایق زمان را در جهت مسیر تکامل و حرکت شرکت نشان می‌دهد اما عملاً این اطلاعات نشانی از دلایل و عوامل ایجاد حقایق تحصیلی را نمی‌دهد.

بنابراین نتایج حاصل از حسابداری مالی را می‌توان با کمک از مبانی حسابداری مدیریت مورد بهبود و اثربخشی بیشتر قرار داد. در مقابل حسابداری مالی عملاً اطلاعات حسابداری مدیریت ماهیت هنجاری ندارند اما برعکس اطلاعات حسابداری مدیریت در جهت ایجاد جهت‌گیری‌ها و ایده‌های آینده‌نگری امری عملی می‌باشد. مضافاً اینکه در شرایطی که شرکت‌ها در شرایط اقتصادی رقابتی پیچیده‌تری قرار می‌گیرند همواره پدیده‌های حسابداری مدیریت در حال تغییر خواهند بود این موضوع بسیار حیاتی برای بقای و ادامه عمر حسابداری مدیریت می‌باشد.

شامل 25 صفحه فایل word قابل ویرایش

دانلود پاورپوینت روانشناسی بالینی شناخت درمانی مبتنی بر توجه آگاهی MBCT با لینک مستقیم

اختصاصی از فایل هلپ دانلود پاورپوینت روانشناسی بالینی شناخت درمانی مبتنی بر توجه آگاهی MBCT با لینک مستقیم دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

دانلود پاورپوینت روانشناسی بالینی شناخت درمانی مبتنی بر توجه آگاهی MBCT  با لینک مستقیم

پاور شناخت درمانی مبتنی بر توجه آگاهی MBCT است. که از درمان های موج سوم درمانیست و توسط سگال، ویلیام و تیزدل براساس نوشته های کابات زین گسترش پیدا کرده اند. توروسایکولوژی توجه آگاهی و مدل های توجه در این پاور ترجمه و مبسوط ارائه شده است psychopathology

کتاب دعا با توجه به آیات قرآن

اختصاصی از فایل هلپ کتاب دعا با توجه به آیات قرآن دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

کتاب ادعیه مشتمل بر دعاهای مختلف از قران مجید با اثرگذاری واقعی می باشد

دعاهایی مانند

باز شدن بخت شخص بسته

دفع سحر از منزل

ابطال سحر

رفع خصومت

توضیحاتی درباره خادمین شب

توضیحاتی درباره روزهای هفته

آموزش طالع بینی ازدواج با حروف ابجد

مقاله ارتقای شغلی: چرا دانش آموزان به درس حرفه و فن توجه کافی ندارند؟

اختصاصی از فایل هلپ مقاله ارتقای شغلی: چرا دانش آموزان به درس حرفه و فن توجه کافی ندارند؟ دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مقدمه

یکی ازمواد درسی دوره ی راهنمایی تحصیلی حرفه و فن است که در هر پایه به میزان 3 ساعت در هر هفته تدریس می شود و 3 ساعت دانش آموزان را با کارهای عملی و تئوری و اشتغال آشنا می کند تا دانش آموز پس از پایان دوره سه ساله راهنمایی تحصیلی و حضور در مقطع متوسطه بتوانند با مقدمه ای از اشتغال و حرفه هایی که در ذهن و فکرش نقش بسته رشته ای متناسب با توانایی ها و علایق خود انتخاب نماید و با تکیه بر آن به تکمیل اطلاعات شغلی خود بپردازد. درصدی از نمره این ماده درسی به کار عملی اختصاص دارد و درصدی به اطلاعات عملی و نظری که اولی به فن و دومی به دانش و آگاهی اطلاق می شود.

برای به بار نشستن هر تلاش و کوششی هم نیاز به دانش نظری و آگاهی عملی می باشد و هم به پیاده کردن این دانش ها به شکل عملی و فنی، این شکل ارزشیابی یعنی احترام نهادن به توانایی های فنی و مهارتی دانش آموزانی که از مهارت های یدی(دست ورزی) و خلاق برخوردارند مهارت های استفاده از ابزار در ساخت وسایل و آماده شدن برای یافتن یک شغل که در اثر شکوفایی استعدادهایش در رشته حرفه و فن می باشد می تواند جایگاه و اهمیت رشته حرفه و فن و این ماده درسی را برجسته می نماید نوع نگاه همکاران و والدین و جامعه به این ماده درسی و رشته تحصیلی می تواند مشوق خوبی برای توجه بیشتر دانش آموزان به این ماده درسی باشد.

در واقع برای تبیین جایگاه هر درسی باید به برنامه درسی کشور مراجعه شود. چون وقتی درسی در مجموعه ی برنامه ی درسی کشور قرار می گیرد ، خود به خود جایگاهش مشخص می شود . در سالهای 45و 46 که ساختار نظام آموزشی کشور دگرگون شد، دوره ی راهنمایی تحصیلی نیز تأسیس شد که در ضمن آن ، با اهداف خاصی ، درس آموزش حرفه و فن در مجموعه ی درس ها قرار گرفت. این درس اهداف والا و مهمی را دنبال میکرده و هنوز هم می کند، اما متاسفانه به دلایل مختلف در طول سال ها تغییراتی در آن اتفاق افتاده که بیشتر ناشی از شرایط اجرا بوده است، ولی به هر حال این تغییرات موجب شده که راجع به جایگاه اصلی این درس در اجرا، تردید هایی به وجود آید.در حالی که این درس با سایر دروس هیچ تفاوتی ندارد و تنها درس کاربردی و علمی دوره ی راهنمایی است که شدیداً مورد نیاز دانش آموزان یازده تا چهارده ساله است . درس حرفه و فن دو هدف اساسی را دنبال می کند: هدف اول آشنایی و کسب اطلاع راجع به رشته های تحصیلی و مشاغل است و هدف دوم کسب مهارت عملی و فنی از طریق به دست گرفتن ابزار و وسایل و انجام کاری یا ساختن چیزی و ... نهایتاً می توان گفت این درس اهمیتی کمتر از سایر دروس ندارد . این درس در رشته های نظری ادامه ندارد و در ابتدایی هم به شکل تلفیق وجود دارد . در هر صورت ، درسی است با اهداف مشخص ، در کنار سایر دروس و با ارزش یکسان در راستای تحقق آرزوی پراهمیت شدن درس حرفه و فن مطالبی آورده ایم که امید است مورد توجه قرار گیرد.