تعاریف گوناگون از تجارت الکترونیک
سازمان توسعه و همکاریهای اقتصادی
(OECD)
Zwass
دولت انگلستان
EDI: انتقال الکترونیکی داده ها
مفاهیم کلیدی تجارت الکترونیک
سرویس های ارتباطی:
امنیت :
مدیریت اطلاعات:
شناسایی :
پیش بینی
ایجاد رضایت
تجارت الکترونیک و حذف مرزها
دلایل ایجاد تجارت الکترونیک
1. باز شدن بازارهای جدید :
2. افزایش کارایی:
3. توسعه توانمندیهای موجود در تجارت سنتی:
گزینش مدل تجاری
لذا باید در جستجوی مدل یا مدلهایی بود که در تعیین یک رویکرد واقعی و عملی در فرایند برنامه ریزی تجارت الکترونیک مورد استفاده قرار گیرد
جدول 2-2-1 انواع مدل های عمومی تجارت الکترونیک
بازاریابی الکترونیک امکان ایجاد ارتباطات به شکل دیجیتال را در یک محیط جذاب و شبکه ای
فواید بازاریابی الکترونیک
فرصتهای بازاریابی الکترونیک در سطح بین الملل
جمعیت اینترنتی :
- رشد تجارت الکترونیک
- تقاضای محصول و خدمات:
پرداخت آنلاین:
بازاریابی و تبلیغات :
افزایش فروش و کاهش هزینه ها
آمیخته بازاریابی الکترونیک:
عناصرآمیخته بازاریابی الکترونیک:
آمیخته بازاریابی الکترونیک همراه با عوامل کلاسیک:
1. محصول (Product) :
2. مکان (Place)
قیمت (Price)
3. ترفیعات (Promotion)
نکته:
4. شخصی سازی (Personalization)
5. ترفیع فروش (Sales promotion)
6. امنیت (security)
7. اجتماعات مجازی (Community)
8. خدمات مشتری (Customer Service)
عناصر تشکیل دهنده تجربه وب web experience
1. فاکتورهای عملیاتی (functionality Factors):
فاکتورهای روانشناسی (Psychological factor)
فاکتورهای محتوایی
(Content Factors):
شکل 2-4-3 (عناصر تشکیل دهنده Web Experience)
سهولت و راحتی(Convenience)
گشت و گذار در سایت، معماری اطلاعات، فرایندها و تسهیلات جستجو
توانایی جستجوی سایت
(Site findability
سرعت سایت (Site Speed)
فرایند سفارش دهی و پرداخت (Ordering & Payment Process)
بررسی آیتم Trust(اعتماد ) و زیرمجموعه آن
Transaction security & Customer data safety
سوء استفاده از اطلاعات مشتریان
گارانتی و سیاستهای استرداد
عناصر کاهش عدم اطمینان
تعریف بازاریابی پست الکترونیک
خبرنامه
ایمیلهایی که برای فروش محصول
ایمیل 15% پست مستقیم 1-2% و تبلیغات بنر 0.005-1%
کاربردهای بازاریابی پست الکترونیک
ابزار جذب (Acquisition Tools)
تا
1.
2. ابزار تبدیل (Conversion Tools) :
3.
4. ابزار حفظ و نگهداری (Retention Tools) :
5.
6. ابزار ایجاد برند: (Brand Building tools)
7.
8. ابزار تحقیق (Research Tools) :
ابزار انتشار(Viral tools) :
9.
10. ابزار ارائه خدمت (Service delivery tool) :
11.
چند تعریف کلیدی در بازاریابی پست الکترونیک
بازاریابی پست الکترونیک داوطلبانه (: (Opt- in email marketing
بازاریابی مستقیم پست الکترونیک عموما با مجوز ارسال نمی شود
مزایای بازاریابی پست الکترونیک
ارزش پست الکترونیک
روشهای بازاریابی پست الکترونیک
1. ارسال خبرنامه شرکت و ایجاد یک اجتماع مجازی آنلاین:
ارسال آگهی و اطلاعات جدید
2. ارائه تخفیفات و مشوقهای فروش (sales incentive)
3. ارائه سرویسهای یادآوری کننده (Reminder)
4. ارسال تاییدات سفارشات و تذکر پرداختها و صورتحسابها
بازاریابی ویروسی Viral Marketing(در فصل آینده بحث خواهد شد)
5. بازرایابی چند کاناله (Multi channel Marketing)
گام های بازاریابی پست الکترونیک
مشتریان فعلی (Current Customer) :
مشتریان احتمالی (Prospect)
فروشندگان لیست (list broker)
Opt-in:
Opt-out:
نکته2: فروشندگان لیست ایمیل(List Broker):
اسپم چیست؟
)
جایگاه CRM دربازاریابی پست الکترونیک
طراحی استراتزی بازاریابی پست الکترونیک و جایگاه آن در سیکل فروش
گام های ایجاد یک استراتژی بازاریابی پست الکترونیک
1. جایگاه بازاریابی پست الکترونیک را در کسب و کار خود درک کنید.
اهداف را تعیین کنید.
ایمیل میتواند بعنوان یک راه ارزان و تکنیکی برای رسیدن به مشتریان فعلی محسوب شود ضمن اینکه باعث افزایش فروش و ایجاد ترافیک در سایت می شود.با ایجاد یک استراتژی صحیح شما قادر خواهید بود که انتظاراتی که برای موفقیت بلندمدت شما در آینده ضروری است تعیین کرده و این دشواری ها را کاهش دهید
مزایای افزودن بازاریابی پست الکترونیک در فرایند ایجاد تقاضا و سیکل فروش:
• جذب تقاضاهای مشتریان (Lead acquisition)
حفظ و نگهداری مشتریان
customer retention
بازاریابی ویروسی
تقویت برند
ارتباطات منظم
ترافیک
توانایی ارتباط با مشتریان و مشتریان بالقوه
بازخور ناشی از گزارشات و پی گیریها
شکل 2-5-5
مقایسه نرخ جذب و حفظ مشتریان در بازاریابی پست الکترونیک)
2. تهیه لیست آدرسها
طرحی برای رشد و توسعه ایمیلها:
3. سازماندهی بر اساس گروه یا دپارتمان
برنامه ریزی محتوایی :
4. معیارهای سنجش نتایج فعالیتها (bottom line):
روش های اندازه گیری اثربخشی بازاریابی پست الکترونیک:
نرخ بازکردن ایمیل
شکل 2-5-6
متوسط نرخ گشودن ایمیل ها(Open Rate)
نرخ کلیک درون ایمیلها
شکل 2-5-7
(متوسط نرخCTR
تبدیل بر اساس منبع
نرخ فوروارد شدن
استانداردهای تجاری
نرخ ایمیلهای برگشتی (Bounces email)
7. آنالیز click Stream
8. نرخ حذف اشتراک (unsubscribe rate)
(
نقش نرم افزارهای طراحی شده در بازاریابی پست الکترونیک
حفظ حریم شخصی در پست الکترونیک (privacy)
نقش پست الکترونیک در افزایش فروش
چالش ها:
پیام های بیش از اندازه
شخصی سازی بیشتر یا کم تر؟ (personalization)
تعارض در کانالهای Brick & Click:
خریداران دمدمی مزاج
ایجاد یک برند قوی:
بخش ششم : بازاریابی ویروسی ، دومین روش بازاریابی الکترونیک
تعریف بازاریابی ویروسی
در دایره المعارف Encyclopedia :
تعریف بازاریابی ویروسی ازدید آقای دکتر Ralf Wilson:
تعریف بازاریابی ویروسی ازدید Liz Tomey:
تعریف بازاریابی ویروسی از دید پروفسور Dave Chaffey :
ارسال برای دوستان :
مزایای بازاریابی ویروسی
عناصر استراتژی بازاریابی ویروسی
تکنیک های بازاریابی ویروسی
بازاریابی دهان به دهان ((Word of moth :
Pass aling content(URL – Email) :
کتب رایگان الکترونیکی Ebook
Branding : (ایجاد برند)
سرویس پست الکترونیک
Email services
نرم افزارهای رایگان قابل انتشار( Free viral software):
Writing articles نوشتن مقالات:
-cards کارت های الکترونیکی
اهداف بازاریابی پست الکترونیک ویروسی:
تکنیک های بازاریابی پست الکترونیک ویروسی
13 نکته درباره بازاریابی پست الکترونیک ویروسی
بخش هفتم: تبلیغات آنلاین ، سومین روش بازاریابی الکترونیک
تعریف تبلیغات آنلاین در دایرت المعارف wikipedia :
شکل 2-6-1
مقایسه اثربخشی روش های گوناگون تبلیغاتی)
اهداف تبلیغات آنلاین
ایجاد آگاهی ازبرند(Brand Awarness)
ایجاد تقاضا در مشتریان
پاسخگویی به این تقاضاها با ارائه آگاهی و دانش کافی به مشتری از توانمندیهای شرکت خود
ایجاد ترافیک و فروش
تبلیغات آنلاین و بازارهای هدف
چالش در تبلیغات آنلاین
سه بعد اصلی این مشکل
ارتباطات یک طرفهway communication) one -):
فقدان وجود محصول
1. جلب توجه مشتریان (keeping the customer attention)
روشهای خرید تبلیغات آنلاین (payment methods)
1. CPM(cost per thousand) یا CPI(cost per impression)
CPV(Cost per visitor) :
CPC(cost per click
CPA(Cost per action)
CPL(cost per lead)
Cost per conversion
روش های تبلیغ آنلاین
شکل 2-7-1
شکل 2-7-1
اشکال مختلف تبلیغات آنلاین و سطوح درآمدی)
سرچ کلمات (Keyword Search)
تبلیغات بنر (Banner ads)
Free banner exchange
Paid banner advertising
استفاده ازسایتهای با ترافیک بالا یا سایتهایی که مخاطبان خاصی دارد
اشکال تبلیغات بنر :
1. تبلیغات طبقه بندی شده(نیازمندی ها) (Classified ads)
نکته
اسپانسر (sponsor ship)
advertorial
تبلیغات Rich media
ارجاعات (Referral)
Slotting fee
Interstitials
نکته مهم :
بخش هشتم : بازاریابی مشارکتی ، چهارمین روش بازاریابی الکترونیک
تعریف بازاریابی مشارکتی (Affiliate Marketing)
نکته :
مزایای یک برنامه مشارکتی
اهداف این برنامه مشارکتی :
تعیین شیوه پرداخت :
اهداف (Objective) :
سطح ریسک Level Of Risk
محصول و خدمت :
ارزش مشتری
(Customer Value)
چالش موجود:
نحوه گزینش Affiliate ها :
تکتیک های حفظ ناشران (Affliates) :
Affliates
آقای dave Chaffey بازاریابی مشارکتی را چنین تعریف می کند:
دردایرت المعارف Wikipedia:
بخش نهم: تبلیغات موتورهای جستجو، پنجمین روش بازاریابی الکترونیک
impression
Conversion Rate
CTR :اگر بالا باشد شما در نوشتن تبلیغ خود موفق
شامل 128 صفحه فایل word
دانلود مقاله بازاریابی الکترونیک
