در یک نگرش کلی، هر مشتری (بصورت عام) پس از دریافت خدمت یا خرید و استفاده از یک کالا راضی یا ناراضی است.رضایت وجود یک احساس مثبت است که در نهایت در مصرف کننده یا دریافت کننده ایجاد می شود.در اصل این احساس به واسطه برآورده شدن انتظارات مشتری و عملکرد عرضه کننده بوجود می آید.بر حسب این که انتظارات مشتری و کالا یا خدمت دریافت شده با یکدیگر هم سطح باشند یا کالا بالاتر یا پایین تر از سطح انتظارات مشتری باشد در او احساس رضایت یا ذوق زدگی یا نارضایتی پدید می آید
متغیرهای مستقل و قابل سنجش: تضمین،قابلیت اطمینان،قابل لمس بودن،همدلی،پاسخگویی
مطالعه موردی: شرکت های ارائه دهنده خدمات بیمه ای
تعداد سؤالات: 25
تهیه و تنظیم: دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت
سال انتشار در سایت: 1395
روایی پرسشنامه تأیید شده است و دارای پایایی بسیار مناسبی می باشد
قیمت: 4500
پیشنهادات پژوهشی برای محققان: قابل تعمیم و ارائه به فروشگاه های زنجیره ای،کافی شاپ ها و موسسات ایرانی
پرسشنامه عوامل مؤثر بر رضایت مشتریان
