بررسی عوامل مؤثر بر وفاداری مشتریان در استفاده از بانکداری الکترونیک

اختصاصی از فایل هلپ بررسی عوامل مؤثر بر وفاداری مشتریان در استفاده از بانکداری الکترونیک دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

بررسی عوامل مؤثر بر وفاداری مشتریان در استفاده از بانکداری الکترونیک

بصورت ورد ودر173صفحه

چکیده

پیش تر و حتی تااواخر قرن بیستم میلادی، تأمین رضایت مشتری و وفاداری آنها بیشتر شعارگونه بود.امروزه، تلاش فراوانی جهت ارتقای ابزارهای مدیریت کیفیت و گسترش فرهنگ مشتری گرایی توسط محققان، کارشناسان و مدیران سازمان صورت می گیرد.این امر نشان دهنده آن است که وفاداری به باور همگان مهمترین شاخص تعیین موفقیت سازمانها و بهبود سود آوری به شمار می آید.از این رو این پژوهش به شناسایی و رتبه بندی عوامل مؤثر بر وفاداری الکترونیکی مشتریان بانک پارسیان در شهر رشت پرداخته است. عوامل مؤثر بر وفاداری مشتریان در مدل این تحقیق شامل: شهرت، کیفیت خدمات، ارزش دریافت شده، اعتماد و عادت می باشد. این تحقیق از لحاظ روش توصیفی- پیمایشی بوده و به لحاظ هدف، کاربردی می باشد. روش گردآوری اطلاعات به دو صورت کتابخانه ای (مطالعه اسناد و منابع مربوطه) و میدانی با استفاده از پرسشنامه استاندارد (نظر خواهی از مراجعین به شعب بانک پارسیان شهر رشت) صورت گرفته است. حجم جامعه آماری این پژوهش شامل 40000 نفراز مشتریان)دارندگان حساب)بانک پارسیان شهرستان رشت می باشد که از میان آنها 400 نفراز مشتریان(دارندگان حساب)انتخاب شده اند. به دلیل اینکه حجم جامعه آماری نامحدود است، لذا در انتخاب حجم نمونه از جدول مورگان و از روش نمونه گیری تصادفی استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد که میان وفاداری مشتریان با متغیرهایی شامل: شهرت، کیفیت خدمات، ارزش دریافت شده، اعتماد و عادت رابطه مثبت و معنا داری وجود دارد. از میان این عوامل، کیفیت خدمات بیشترین تأثیر را بر وفاداری مشتریان دارد.

پایان نامه کاربرد نانو تکنولوژی در الکترونیک

اختصاصی از فایل هلپ پایان نامه کاربرد نانو تکنولوژی در الکترونیک دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

چکیده:
فصل اول هنگامی که درباره نانوفناوری شروع به جستجو و مطالعه کنید، به موضوعات ومواد مختلفی بر می خورید بنابراین ممکن است نانوفناوری رشته ای کاملا گسترده به نظر می آید که موضوعات آن ربط چندانی به هم ندارند. به طورکلی مطالعات نانوفناوری را می توان به سه دسته تقسیم کرد. اگرچه روشهای تحقیقاتی درآن ها بایکدیگر متفاوت است، اما این سه شاخه کاملا به یکدیگر مرتبط هستند و پیشرفتدر یکی از شاخه ها می تواند در شاخه های دیگر نیز کاملاً موثر باشد.
فصل دوم نانوتکنولوژی از یک رشته علمی خاص مشتق نمی شود. با وجودی که نانو تکنولوژی بیشترین وجهمشترک را با علم مواد دارد.نانو تکنولوژی،توانمندی تولید مواد،ابزار ها و سیستمهای جدید با در دست گرفتن کنترل در سطح مولکولی و اتمی و استفاده از خواص آنها درمقیاس نانو می باشد.
فصل سوم نانو تکنولوژی یک رشته وابسته به ابزار است ابزارهایی که به مرور در حال بهتر شدن است نانو تکنولوژی و شاخه‌های کاربردی آن مانند نانوالکترونیک درواقع تولید کارآمد دستگاهها و سیستم‌ها با کنترل ماده در مقیاس طولی نانو است و بهره‌برداری از خواص و پدیده‌های نوظهوری است که در این مقیاس توسعه یافته است.

فهرست مطالب:
چکیده
فصل اول: فناوری نانو
مقدمه
1-1- تاریخچه نانو درجهان
1-2- فناوری نانو چیست؟
1-3- شاخه های فناوری نانو
1-3-1- نانو تکنو لوژی مرطوب
1-3-2- نانو تکنولوژی خشک
1-3-3- نانو تکنو لوژی محاسبه ای
1-4- عناصر پایه در فناوری نانو
1-4-1- اولین و مهمترین عنصر پایه، نانو ذرات
1-4-2- عنصر پایه بعدی نانو لوله کربنی
1-4-2-1- ترانزیستورها
1-4-2-2- حسگرها
1-4-2-3- نمایشگرهای گسیل میدانی
1-4-2-4- حافظه‌های نانولوله‌ای
1-4-2-5- استحکام‌دهی کامپوزیت‌ها
1-4-3- سومین عنصر پایه نانو کپسول
1-5- فناوری نانو در آینده نه چندان دور
1-6-نانو چقدر کوچک است
1-7-آینده زیر سایه نانو
1-8-چندمحصول تجارى شده با استفاده از فناورى نانو
1-8-1پارچه هاى ضدچروک و ضدلکه
1-8-2- محافظت پوست، با قابلیت نفوذ عمیق
1-8-3-عینک هاى آفتابى با کیفیت بالا
1-8-4-نانو جوراب
1-8-5-کرم هاى ضدآفتاب
1-8-6-فشرده‌کردن نانوپودرها در دمای پائین
1-9-وضعیت جهانی
خلاصه فصل اول
فصل دوم: نانو تکنولوژی
مقدمه
2-1-تاریخچه نانوتکنولوژی
2-2-تاریخچه نانو در جهان
2-3-آغاز نانوتکنولوژی
2-4-نانو تکنولوژی، فناوری نوین
2-5-نانوتکنولوژی چیست
2-6-نانوتکنولوژی به زبان ساده
2-7-اصول پایه نانو تکنولوژی
2-8-نانو تکنولوژی علم خواص عجیب مواد
2-9-نانو تکنولوژی از دیدگاه جامعه شناختی
2-10-نانو تکنولوژی در ایران
2-11-چشم انداز علم نانو تکنولوژی
2-12-قابلیتهای محتمل تکنیکی نانوتکنولوژی
2-13-کاربردهای نانوتکنولوژی
2-13-1-پزشکی و بدن انسان
2-13-2-دوام‌پذیری منابع
2-13-3-هوا و فضا
2-13-4-امنیت ملّی
2-13-5-فناوری نانو و شیمی
2-13-6-فناوری نانو و پزشکی
2-13-7-فناوری نانو و حمل و نقل
2-13-8- صنعت الکترونیک
2-14-تحولات نانوتکنولوژی
2-14-1-نانو لوله‌ها
2-14-1-1-ایجاد رشته‌های نانولوله‌ای
2-14-1-2-شناسایی طیف نوری نانولوله‌های کربنی
خلاصه فصل دوم
فصل سوم: کاربرد نانو تکنولوژی در الکترونیک
مقدمه
3-1-نانو الکترونیک
3-2-روند تجارت فناوری‌نانو در ژاپن
3-2-1-روند صنعت خطر پذیر فناوری‌ نانو
3-2-2-وضعیت توسعة شرکت‌های خطرپذیر فناوری‌نانو
3-2-3-مراحل رشد مشخصه‌هاوشرکت‌های خطر پذیر فناوری‌ نانو
3-2-4-وضعیت صنعت فناوری‌نانو در ژاپن
3-2-5- نکات راه تجارت فناروی‌نانو در عرصه الکترونیک
3-3- موضوعات الکترونیک
3-3-1-مواد LSI جدید
3-3-1-1-تاریخچه ی ابررسانای
3-3-1-2-تقویت خاصیت ابررسانایی
3-3-2- ابزارهای نانویی
3-3-2-1-خطای سیگنال وخطای سازه
3-3-2-2-پروژه FP6
3-3-2-3-Cmos
3-3-2-4-سیماس در دوربین دیجیتال
3-3-2-5-به جلو راندن خط مقدم فناوری
3-3-2-6-طراحی تراشه‌ی جدید
3-3-2-7-تراشه‌هایی با قابلیت ریزموج برای ارتباطات بی سیمی
3-3-2-8-بکارگیری فناوری FPNI
3-3-2-9-توسعۀ ابزار سخت‌افزاری با سرعت بال

دانلود مقاله تجارت الکترونیک و موانع توسعه و گسترش آن در جمهوری اسلامی ایران

اختصاصی از فایل هلپ دانلود مقاله تجارت الکترونیک و موانع توسعه و گسترش آن در جمهوری اسلامی ایران دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

در عصر ظهور پدیده‌ها، تجارت الکترونیک پدیده‌ای برتر است که تمام زیر ساخت‌های سنتی اقتصاد را به چالش طلبیده است. ناسازگاری اقتصاد سنتی و زیر ساخت‌های آن با اقتصاد نوین ناشی از به کارگیری روشی نو و جدید در اقتصاد عصر دانش است.

پویایی تجارت عامل بروز پدیده‌ای ناب در کسب و کار بین المللی شده است. که اینک این پدیده دوران بلوغ خود را در برخی از نقاط دنیا سپری می‌کند اما همچنان در برخی دیگر از مناطق دنیا در دوران طفولیت خود بسر می‌برد.

این ناهماهنگی در رشد این پدیده در مناطق مختلف بیانگر این است که زمینه‌های رشد در همه جا یکسان و به موازات هم نبوده است. هر جا که زمینه برای رشد فراهم شده است این پدیده اثر خود را به روشنی نمایان ساخته است و هر جا که محدودیت‌ها و تنگناها مانع رشد بوده‌اند هیچ جلوه‌ای از تأثیر مثبت این پدیده رویت نگردیده است. پدیده تجارت الکترونیک یا ارمغان عصر جدید می‌تواند با توجه به ویژگی‌های ذاتی آن عامل محرکی برای رشد اقتصادی کشورها باشد اما بدین شرط که محدودیت‌ها در حیطه جغرافیایی مورد بحث برداشته شود و راهکار‌ها جایگزین آن شود.

در ایران نیز موانع در راه گسترش این صنعت بسیار است اما فقدان بستر مناسب ملی و نگاه سنتی مردم به تجارت، کرس از بیکاری و عدم گسترش بانکداری الکترونیک را می‌توان از مهمترین این موانع دانست.

لذا طبیعی است که اقدامات اساسی و مهمی دارد. شناسایی و رفع این موانع از سوی دولتمردان ایران انجام گیرد.

جدایی از تجارت سنتی با توجه به ساختار اقتصاد و بازار ایران به یکباره ممکن نیست و این را همه کارشناسان و اهل فن می‌دانند  اما می‌توان با بسترسازی جهت جایگزینی تجارت نوین یا همان کسب و کار الکترونیک در از مدت به این خواسته نائل آمد.

2- «عدم زمینه‌سازی لازم برای رشد تجارت الکترونیکی[1]»:

سهم ما از درآمد تجارت الکترونیک در جهان چقدر است؟

اغراق نیست اگر بگوییم تقریباً ما هیچ درآمدی از این راه نخواهیم داشت و اگر کمی خوشبختانه‌تر به قضیه بنگریم بازهم نمی‌توانیم سهم قابل توجهی برای خودمان اختصاص دهیم.

بحث تجارت الکترونیک در کشور نه از سوی دولت و نه حتی از سوی بخش‌های خصوصی و در حقیقت مردم جدی تلقی نشده است. اما دلیل امر چیست؟

تعداد کاربران اینترنت و حتی متخصصان ما در مقایسه با کشورهایی مانند بحرین، امارات و … بسیار بیشتر است از نظر دسترسی به تجهیزات پیشرفته نیز ما تقریباً در وضعیت مناسبی بسر می‌بریم و تقریباً حدود 5 سال است که اینترنت به طور جدی وارد کشور ما شده، 

شامل 48 صفحه فایل word قابل ویرایش

دانلود مقاله تجزیه تحلیل، پیچیدگیهای صنعتِ تجارت الکترونیک

اختصاصی از فایل هلپ دانلود مقاله تجزیه تحلیل، پیچیدگیهای صنعتِ تجارت الکترونیک دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

فرمت فایل : ورد قابل ویرایش

تعداد صفحات: 65

فهرست مطالب:

مقدمه

تغییر قدرت صنعت

تهدید داوطلبان ورود جدید:

تهدید جانشینی:

قدرت معاملة خریداران:

معاملة قدرت عرضه کنندگان:  

مسابقة رقابتی مابین دست‌اندرکاران موجود:

افزایش قدرت مشتریان:

تجزیه تحلیل سیستم ارزش:

تدارکات درونی:

اقدام عملی:

تدارکات بیرونی:

بازاریابی و فروش:

سرویس (یا خدمات بهد از فروش):

توسعة تکنولوژی:  

مدیریت منابع انسانی:

زیربنای شرکت:   

مدل 3D:

واسطه زدائی / واسطه‌ گری مجدد:

ایالتjANE BROOK :

نظریة هزینة معامله:

عدم اجماع/ اجماع مجر

اجماع مجدد

همگرایی دیجیتالی

تولید محتوا

توزیع:

بازیافت محتوا و پردازش

دو هدف مختلف آینده:

تأثیر بر روی صنایع جهانی:

فاکتورهای غیر اقتصادی

قابلیت‌های سازمانی:

روابط مشتری و تأمین کننده:

مؤسسه گرایی:

بافت سیاست عمومی:

جمع بندی

مقدمه:

در فصل قبل مشاهده کردیم که چگونه تکنولوژیهای تجارت الکترونیک، اساس اقتصادی برخی تجارتها را ری را که گهگاهی با تکنولوژیهای اطلاعاتی قبلی مورد ملاحضه قرار گرفته، بررسی می‌کنیم: تغییر توازن قدرت در یک صنعت و هماهنگی بهتر فعالیتها، درون و مابین شرکتها. سپس، سه اثر دیگری که مستقیماً روی حلقه‌های ارزش (value chins) صنعت که برتری زیادی به عنوان نتیجة تغییرات مهم در علم اقتصادِ تجارتی که بوسیلة اینترنت آورده شده است، دارد را بررسی می‌کنیم.

این سه اثر عبارتند از: عدم مداخله، عدم یکپارچگی و تقارب دیجیتال حلقه‌های ارزش. گرچه این اثرات قبلاً مشاهده شد، اما آنها به عنوان نتیجة فوائد ویژه‌ای که بوسیلة شبکة جهانی به ارمغان آورده شده، پر اهمیت‌تر شده‌اند.

تغییر قدرت صنعت

یکی از بهترین چهارچوب‌های شناخته شده برای تجزیه تحلیل صنعت، 5 مدل مؤثر porter می‌باشد. پورتر 5 ابزار کلیدی که قابلیت سودآوری در یک صنعت را تعیین می‌کند، مشخص نمود. (شکل 1-6)

تهدید وارد شوندگان جدید در عرضة بازار

تهدید محصول یا خدمت جانشین

قدرت معامله خریداران

قدرت معامله عرضه کنندگان

مسابقة رقابتی مابین شرکتهای موجود در صنعت.

قدرت معامله عرضه کنندگان                                        

قدرت معامله خریداران                                        

(شکل 1-6)

تهدید داوطلبان ورود جدید:

تهدید داوطلبان ورود جدید شرح می‌دهد که چگونه یک شرکت جدید یا یک شرکت با صنعتی متفاوت می‌تواند به سادگی در یک صنعت خاص وارد وارد شود. موانع ورود به یک بازار خاص عبارتند از: احتیاج به سرمایه، دانش و مهارت. برای مثال در صنعت خودروسازی، موانع ورود عبارتند از: لزوم طراحی و بهبود مدل جدید، ساختن کارخانه مونتاژ خودرو، بستن تعداد زیادی قرارداد با تأمین کنندگان قطعات و ایجاد شبکة فروش. صنعت ورود به صنعت نرم افزار بر خلاف صنعت قبلی که بدان اشاره گردید سهولت آن است، هم چنانکه این احتیاج کمتری به سرمایه‌گذاری در جهت توسعه محصول یا تجهیزات تولیدی در مقیاس بالا دارد.

سیستمهای IT هم چنین می‌توانند مانعی برای ورود ایجاد کنند.

برای مثال، برخی از خطوط هوائی در گذشته با سرمایه‌گذاری‌های قابل توجهی که در سیستمهای رِزِرو کامپیوتری انجام دادند، موانع مهمی در ورود به سرمایه‌گذاری، برای واردشوندگان جدید می‌تواند بسیار مشکل باشد. با این وجود یکی از خصوصیات اینترنت آن است که به داوطلبان جدید برای ورود به بازارهای موجود اجازة ورود می‌دهد، بدون آنکه احتیاج باشد با سرمایه‌گذاری عظیم سازمانی افراد حاضر در آنجا برابری یا رقابت کنند. بنابراین احتمالاً رقابت تازه واردین جدید در بسیاری صنایع افزایش می‌یابد. برای مثال اینترنت به فروشندگان اینترنتی کتاب نظیر Amazon.com اجازه می‌دهد که با کتابفروشیهای سنتی رقابت کند، بدن آنکه احتیاج به سرمایه‌گذاری در یک سری کتابفروشی در خیابانهای بزرگ باشد.

تهدید جانشینی:

در برخی قسمتها، تجارت الکترونیک ماهیت مرغوبیت محصول را تغییر داده که این به عنوان یک محصول جانشین طبقه‌بندی می‌شود. جانشینی در جائی به عنوان تهدید برای افراد حاضر در آن بازار مطرح می‌شود که محصول جدیدی به بازار عرضه می‌شود. با خصوصیاتی عیناً همانند سرویس یا محصول موجود. مثال کلاسیک این مورد می‌تواند، جانشین کالسکه‌های اسبی با ماشینهای موتوردار یا جای‌گزینی قسمتهای مکانیکی ماشینها با کامپیوتر باشد. برای رهائی از این مشکل، دست‌اندرکاران موجود می‌بایست محصولات تولیدی خود را به روز نگه داشته یا اینکه خود دست‌اندرکار اصلی در تأمین محصولات جای‌گزین شوند.

همان طوری که در فصل قبل ملاحضه گردید، بسیاری از محصولات یا خدمات جدید به وجود آمده‌اند تا بتوانند تا قسمتی، اگر نه به طور کامل، جایگزین چیزهای موجود شوند، برای مثال موسیقی آن‌لاین یا پست الکترونیک.

قدرت معاملة خریداران:

سومین عامل مهم که احتیاج به توجه دارد، قدرت خریداران می‌باشد. جائی که مقدار عرضه، نسبت به تقاضا زیادتر است یا جائی که خریداران نسبت به عرضه کنندگان کمترند، خریداران ممکن است در موقعیت معاملة قویتری نسبت به فروشندگان باشند. قدرت معامله خریداران، همچنان که اینترنت انتخاب عرضه کنندگان بالقوه را افزایش می‌دهد و اطلاعات بیشتری را در اختیار آنها قرار می‌دهد، ممکن است افزایش یابد. به بیان دیگر، اینترنت هم چنین می‌تواند به شرکتهای صنعتی اجازه دهد خریدارن با پتانسیل بیشتر را شناسائی کرده و به موجب آن، قدرت خریداران را کاهش دهد. نتیجه به اینکه کدام عامل قویتر است بستگی خواهد داشت.

معاملة قدرت عرضه کنندگان:   

عرضه کنندگان، در صنعت در همان موقعیتی نسبت به کارخانجات هستند که کارخانجات نسبت به خریدارانشان دارند. بنابراین اینترنت می‌تواند تأثیرات مشابهی همانند آنچه در بالا شرح داده شد داشته باشد با وجود این افزایش یا کاهش قدرت ایشان، به چگونگی بکارگیری از تکنولوژی بستگی دارد.

مسابقة رقابتی مابین دست‌اندرکاران موجود:

آخرین نیرو یا عامل، رقابت مابین دست‌اندرکاران موجود در بازار می‌باشد. این عامل احتمالاً رو به افزایش است همچنان که تجارت الکترونیک به طور عموم، کارائی خود را در صنعت زیاد، تولید را کم، هزینه‌معامله را کاهش داده و کارائی و زنجیرة عرضه را افزایش می‌دهد.

افزایش قدرت مشتریان:

انگلیسی‌ها معمولاً تمایلی که از خدمات نامطلوب شکایت کنند، اما این ممکن است بوسیلة پایگاههای اینترنتی جدیدی که به مردم این امکان را می‌دهد. در مورد سرویسهائی که از شرکتها یا دیگر سازمانها دریافت نموده‌اند شکایت کنند، تغییر کند. برای مثال یک شرکت آلمانی به نام Dooyoo.deیک نسخة UK از پایگاههای آنها (شرکتها و سازمانها) تهیه کرد، که به افراد اجازه می‌دهد در خانة خود، امتیازِ خدمات و محصولات آنها را مورد بازبینی قرار داده و برای این مشارکت خود جایزه بگیرند. منتقدین در Dooyoo.uk بازای نوشتن هر عقیده‌ای 250 dooyoo miles می‌گیرند، در صورتی که شخص دیگری نظر شما را بخواند 50 mile و 10 mile زمانی که شما نظرات دیگران را مورد ارزیابی قرار دهید به شما تعلق قرار خواهد گرفت. هر 1000 dooyoo mile ارزشی به اندازة 1 پوند دارد که قابلیت تبدیل به پول نقد یا اسناد یا اهدا کردن به یک مؤسسه‌ی خیریه را دارد. منتقدین تراز اول با قرار داده شدن در یک Hall of Fame (مکانی که شهرت شخص افزایش می‌یابد) مورد تشویق قرار می گیرند.

کتاب الکترونیک پرسش و پاسخ های مهندسی برق نسخه 2.0

اختصاصی از فایل هلپ کتاب الکترونیک پرسش و پاسخ های مهندسی برق نسخه 2.0 دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

در این کتاب الکترونیک که جهت استفاده در سیستم عامل اندروید طراحی شده است به حدود 1000 پرسش تخصصی کاربران توسط تعدادی از مهندسین و متخصصین برق پاسخ داده شده است.

پرسش و پاسخهای این کتاب در مدت 6 سال در وبلاگ پرسش و پاسخهای مهندسی برق قدرت درج شده است.

آدرس وبلاگ http://q-power.blogfa.com میباشد