چکیده
هزینههای کیفیت عبارت است از هزینههای مرتبط با تولید محصول یا ارایه خدمات با کیفیت که ناشی از هزینه کلیه فعالیتهای موجود در فرایندهای اصلی، فرعی و پشتیبانی محصول یا خدمت میباشد. در این مقاله به بررسی دلایل عدم بکارگیری سیستمهای هزینهیابی کیفیت پرداخته شده است. بدین منظور، ابتدا مدلهای موجود در زمینه هزینههای کیفیت مورد مطالعه و بررسی قرار گرفته است؛ در ادامه به منظور بررسی دلایل عدم بکارگیری سیستمهای هزینهیابی کیفیت پرسشنامهای طراحی و تدوین شده است. پس از تعیین روایی و پایایی پرسشنامه، داده‌های لازم جمع‌آوری شده و با استفاده از آزمون دو جملهای، تجزیه و تحلیل دادهها انجام گرفته است. جامعه آماری این تحقیق را گروهی از متخصصان آشنا به موضوع هزینهیابی کیفیت تشکیل میدهند. تعداد آنها در مجموع 305 نفر شناسایی شده است. نتیجه بررسی‌ها نشان میدهد که عدم آشنایی متخصصان کیفیت با مفاهیم هزینهیابی کیفیت، نبود آموزش مناسب و کافی در صنایع و نبود تجهیزات مناسب جهت ارزیابی هزینههای کیفیت از موانع توسعه سیستمهای هزینهیابی کیفیت میباشد.
واژههای کلیدی: هزینه یابی کیفیت، مدل PAF، مدل کرازبی، مدل جوران
مقدمه
بسیاری از شرکتهای دنیا به تدریج، افزایش کیفیت را در جهت احترام به ارزشهای مورد انتظار مشتری و به عنوان یک مفهوم کلیدی در جهت دستیابی به قابلیتهای رقابتی پذیرفته‌اند (Tsai, 1998, 719). سوپرویل و گوپتا[1] (2001، 419)، اشاره می‌کنند که کیفیت، یک مؤلفه استراتژیک و یک کلید رقابتی است که هیچ شرکتی نمی‌تواند از آن چشم پوشی نماید. در این زمینه اندازه‌گیری و گزارش دهی هزینه کیفیت[2]، اولین گام در برنامه‌های مدیریت کیفیت میباشد (Oakland & Porter, 1994, 2). تعیین این که اولین بار چه کسی واژه هزینههای کیفی را وضع کرد، دشوار است. ولی گفته شده که اولین منشأ هزینههای کیفیت به فصل اول کتاب کنترل کیفیت[3]، جوران[4] که در سال 1951 منتشر شده است، بر می‌گردد. در بحث اقتصاد کیفیت جوران فرض کرد، زمانی که زیانهای ناشی از عیوب با تضمین کیفیت و هزینههای کنترل برابر می‌شوند، یک سطح بهینه‌ای از کیفیت بدست می‌آید (Date & Plunkett, 1995, 19). یک محصول یا خدمت رقابتی بر پایه توازن بین کیفیت و عوامل هزینه‌ای بوجود می‌آید. تجزیه و تحلیل هزینههای مرتبط با کیفیت محصول یا خدمت، روشی را برای ارزیابی اثربخشی مدیریت کیفیت و تعیین مشکلات، فرصتها و صرفه‌جویی هزینه‌ها بوجود می‌آورد (Oakland & Porter, 1994, 2).
دانلود مقاله بررسی دلایل عدم بکارگیری سیستم¬های هزینه¬یابی کیفیت