رفتارشهروندی سازمانی ورضایت ارباب رجوع

اختصاصی از فایل هلپ رفتارشهروندی سازمانی ورضایت ارباب رجوع دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

فصل اول

مقدمه 15

1-1-بیان مساله 15

1-2- اهمیت و ضرورت پژوهش: 19

1-3 - متغیرهای پژوهش : 20

1-4-اهداف پژوهش: 20

1-5-پرسشهای پژوهش 21

1-6-فرضیه ها ی پژوهش 22

1-7-محدوده های پژوهش: 22

1-8-تعاریف واژه ها و اصطلاحات: 22

1-8-2- رضایت ارباب رجوع 24

1-8-3------ شهرستان ....... 24

   فصل دوم

مقدّمه 26

2-1-بخش اوّل : رفتار شهروندی سازمانی 27

2-1-1- مفهوم و تعریف رفتار شهروندی سازمانی 27

2-1-1-1- مفهوم رفتار شهروندی سازمانی 27

2-1-1-2- تعریف رفتار شهروندی سازمانی 28

2-1-2- رفتار شهروندی سازمانی از دیدگاه اندیشمندان مختلف 33

2-1-2-1-دیدگاه چستر بارنارد در رفتار شهروندی سازمانی 34

2-1-2-2-دیدگاه کاتز و کاهن در رفتار شهروندی سازمانی 34

2-1-2-3- دیدگاه اسمیت در رفتارشهروندی سازمانی 34

2-1-2-4- دیدگاه اورگان در رفتار شهروندی سازمانی 35

2-1-2-5-دید گراهام در رفتار شهروندی سازمانی 38

2-1-2-6-دیدگاه بورمن و موتوویدلو در رفتار شهروندی سازمانی 39

2-1-2-7-دیدگاه پودساکف در رفتار شهروندی سازمانی 40

2-1-3-اهمّیّت رفتار شهروندی سازمانی 42

2-1-4-دو رویکرد اصلی رفتار شهروندی سازمانی 44

2-1-4-1-رفتارهایی در نقش و فرانقش 44

2-1-4-2- تمام رفتارهای مثبت در داخل سازمان: 45

2-2-بخش دوم : رضایت ارباب رجوع 46

2-2-1- تعریف رضایت ارباب رجوع : 47

2-2-1-1- فلسفه مشتری گرایی 47

2-2-1-2-تعریف مشتری 48

2-2-1-3-تعریف ارباب رجوع 48

2-2-1-4- رفتارمصرف کننده 48

2-2-1-5-اهمیت رضایت مشتری 49

2-2-1-6- تعاریف رضایت مشتری 50

2-2-2- مدلهای اندازه گیری رضایت مشتری 52

2-2-3- انواع مدلهای اندازه گیری رضایت مشتر

رفتارشهروندی سازمانی ورضایت شغلی2014

اختصاصی از فایل هلپ رفتارشهروندی سازمانی ورضایت شغلی2014 دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

این مقاله بیس 6صفحه ای لاتین برای موضوع بالا میباشد

ISSN 0976-6502 (Print) ISSN 0976-6510 (Online) Volume 5, Issue 7, July (2014), pp. 81-86 © IAEME: http://www.iaeme.com/IJM.asp Journal Impact Factor (2014): 7.2230 (Calculated by GISI) RELATIONSHIP BETWEEN JOB SATISFACTION AND ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR: THE MEDIATING ROLE OF AFFECTIVE AND NORMATIVE COMMITMENT Surjit Kaur1, Manpreet Kaur2, Dr. Aneet3, Dr. O.P. Midha4 1, 2Research Scholar, Punjab Technical University, Kapurthala, India 3Professor, HR & Dean Academics, GJIMT, Mohali 4Director- Principal, Rayat Bahra Institute of Management, Mohali ABSTRACT The purpose of the study is to investigate the role of affective and normative commitment in the relationship between job satisfaction (JS) and organizational citizenship behavior (OCB). This descriptive study has been undertaken on a sample of 165 faculty members working in private universities around Chandigarh. The study found that affective commitment partially mediates the relationship between JS and OCB; and normative commitment fully mediates the relationship between JS and OCB. This study will help educational institutions to understand the importance of satisfied and committed faculty in order to ensure citizenship behavior.