”در آینده سازمانها را می توان به دو قسمت تقسیم کرد.
دسته اول سازمانهایی هستند که مدیریت کیفیت را بدرستی اجرا می کنند و
دسته دوم سازمانهایی هستند که از بین رفته اند.“ (دمینگ)
تعاریف کیفیت:
• شایستگی جهت مصرف
• تطابق با نیازهای مشتریان
• درجه ای از برآورده سازی الزامات توسط مجموعه ای از ویژگی های ذاتی.
جنبه های کیفیت محصولات:
بررسی چند واژه:
عملکرد
قابلیت اطمینان
قابلیت دوام
قابلیت تعمیر پذیری
زیبایی
ویژگیها
انطباق با استانداردها
کیفیت درک شده
تاریخچه و سیر تکامل تضمین کیفیت
از نظر پروفسور فیگنباوم:
قبل از سال های 1900 عصر کنترل کیفیت کارگری
سال 1918 عصر کنترل کیفیت سرپرستی ( سر کارگری )
سال 1937 عصر کنترل کیفیت بازرسی
سال 1960 عصر کنترل کیفیت آماری
سال 1980 عصر کنترل کیفیت جامع
قبل از سال های 1900 عصر کنترل کیفیت کارگری
کنترل کیفیت کارگری تا پایان قرن نوزدهم که پیشه ور محصولات خود را شخصا تولید، بازرسی و تایید می نمود ادامه داشت
سال 1918 عصر کنترل کیفیت سرپرستی ( سر کارگری):
با ظهور مفهوم تولید انبوه در اوایل قرن نوزدهم و با طبقه بندی شدن کارها مسئولیت کیفیت به عهده سرکارگران محول شد .
سال 1937 عصر کنترل کیفیت بازرسی:
نیازمندی های تولید در طول جنگ جهانی اول موجب گردید تا لزوم بازرسی های صد در صد احساس شود
سال 1960 عصر کنترل کیفیت آماری:
با بکارگیری ابزارهای آماری ( مثل نمودار کنترل و نمونه گیری ) به جای بازرسی صد در صد ، توسعه بازرسی متداول بصورت نمونه گیری و فنون آماری در مراحل تولید و خدمات به کارگرفته شد .
سال 1980 عصر کنترل کیفیت جامع:
با انتشارکتاب " کنترل کیفیت جامع" اثر دکتر آرماند فیگنباوم در سال 1951 ، زمینه های فکری لازم برای تغییر گرایش از کنترل کیفیت آماری به کنترل کیفیت جامع در بین تولیدکنندگان آمریکایی به وجود آمد.
اصول هشت گانه مدیریت کیفیت:
اصل 1- تمرکز بر مشتری
اصل 2- رهبری
اصل 3- مشارکت کارکنان
اصل 4- رویکرد فرایندگرا
اصل 5- رویکرد سیستمی
اصل 6- بهبود مستمر
اصل 7- تصمیم گیری بر مبنای اطلاعات واقعی
اصل 8- روابط با تامین کنندگان براساس منافع دوجانبه
شامل 41 اسلاید powerpoint
دانلود پاورپوینت کیفیت (Quality)