فایل هلپ

مرجع دانلود فایل ,تحقیق , پروژه , پایان نامه , فایل فلش گوشی

فایل هلپ

مرجع دانلود فایل ,تحقیق , پروژه , پایان نامه , فایل فلش گوشی

ارزیابی رابطه بین بازاریابی رابطه‌ مند ( RM ) و ارزش چرخه عمر مشتری ( CLV ) ( مطالعه موردی بانک صادرات شهر رشت )

اختصاصی از فایل هلپ ارزیابی رابطه بین بازاریابی رابطه‌ مند ( RM ) و ارزش چرخه عمر مشتری ( CLV ) ( مطالعه موردی بانک صادرات شهر رشت ) دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

ارزیابی رابطه بین بازاریابی رابطه‌ مند ( RM ) و ارزش چرخه عمر مشتری ( CLV ) ( مطالعه موردی بانک صادرات شهر رشت )


ارزیابی رابطه بین  بازاریابی رابطه‌ مند ( RM ) و ارزش چرخه عمر مشتری ( CLV ) ( مطالعه موردی بانک صادرات شهر رشت )

پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی

گرایش بازرگانی بین الملل

همراه با پرسش نامه

117 صفحه

چکیده:

یکی از مهمترین ابزارها در جهت رسیدن به مدیریت ارتباط با مشتری سودآور، محاسبه ارزش دوره عمر مشتری است که باعث می شود سازمان بیشترین تلاش خود را برای حفظ مشتریان با سودآوری بیشتر متمرکز کند. در تحقیق حاضر به سنجش رابطه بین بازاریابی رابطه‌مند (RM) و ارزش چرخه عمر مشتری (CLV) پرداخته شد. جامعه آماری تحقیق فوق شامل تمامی مشتریان بانک صادرات شهر رشت است که تعداد 270 نفر  به عنوان نمونه انتخاب و پرسشنامه های استاندارد در میان آنها توزیع شد. به منظور بررسی فرضیه های تحقیق، از روش همبستگی پیرسون در نرم افزار SPSS استفاده شد. نتایج تحقیق نشان دادند که بین بازاریابی رابطه‌مند و ارزش چرخه عمر مشتری رابطه مثبت و معنادار وجود دارد. همچنین نتیجه تحلیل فرضیه های فرعی تحقیق نشان دادند که بین بازاریابی رابطه‌مند (در سطح اطمینان 99% ) و وفاداری مشتری (r=0. 584)، میزان استفاده از خدمات (r=0. 5)، تبلیغات شفاهی (r=0. 497)، و تمایل به مراجعه مجدد (r=0. 214) رابطه مثبت و معنادار وجود دارد.

کلید واژه: بازاریابی رابطه‌ مند، ارزش چرخه عمر مشتری، بانک صادرات


دانلود با لینک مستقیم


ارزیابی رابطه بین بازاریابی رابطه‌ مند ( RM ) و ارزش چرخه عمر مشتری ( CLV ) ( مطالعه موردی بانک صادرات شهر رشت )