فرمت ورد..... پایان نامه کامل
د- جامعه و نمونه آماری تحقیق: 18
تعریف مدیریت کیفیت فراگیر Total Quality Management 26
مفاهیم اصولی مدیریت کیفیت فراگیر. 28
تحولات در مفاهیم تولیدی کیفیت... 29
گسترش عمکرد کیفیت QFD((Quality Functional Deployment 37
خانه کیفیت House Of Quality. 39
الف- مطالعات انجام شده در داخل: 43
ب- مطالعات انجام شده در خارج: 49
1- شناسایی نیازها، خواستهها و انتظارت مشتریان: 58
2- تعیین عملکرد فعلی شرکت و درجه اهمیت نیازهای مشتریان: 59
4- توسعه و بهبود خواسته‌های کیفی مشتریان: 59
5-تعیین چگونگی دستیابی به نیازهای مشتریان (الزامات محصول): 60
8- اولویت‌بندی الزامات محصول: 61
2- نمونهگیری تصادفی طبقه‌بندی شده: 63
مراحل تکمیل خانه کیفیت در شرکت گلچکان زمانی.. 71
مرحله اول: انتخاب مصرف کنندگان.. 71
مرحلهدوم: شناساییخواستهها انتظارات و نیازهای مشتریان شرکت گلچکان زمانی (جمع‌آوری صدای مشتری): 71
مرحله سوم: طبقه‌بندی عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان: 73
مرحله پنجم: تشکیل تیم تصمیم. 75
مرحله ششم: پرسشنامه مربوط به تکمیل ستون اعداد شاخص برتری (نقاط فروش) و هدف عملکرد: 75
مرحله هفتم: تعیین نسبت بهبود. 77
مرحله هشتم: محاسبه وزن هر خواسته کیفی.. 79
مرحله نهم: محاسبه وزن نسبی هر خواسته کیفی.. 80
مرحله دهم: چگونگی دستیابی به نیازهای مشتریان (الزامات محصول): 81
مرحله یازدهم: تکمیل ماتریس ارتباطات.. 81
مرحله دوازدهم: تکمیل ماتریس همبستگی.. 82
مرحله سیزدهم: محاسبه وزن هریک از الزامات محصول.. 84
مرحله چهاردهم: محاسبه وزن نسبی هر الزام محصول.. 84
1-ابعاد کیفیت از نظر مشتریان شرکت گلچکان زمانی کدام موارد هستند: 90
2-کدامیک از ابعاد کیفیت برای مشتریان از اهمیت بیشتری برخوردارند: 90
3و4- شرکت درکدامیک از ابعادکیفیت از عملکرد مطلوب یا ضعیفی برخوردار است: 90
کاربرد مدل گسترش عملکرد کیفیت QFD) )به منظور توسعه محصول با رویکرد مشتری گرایی