پاورپوینت در مورد نظام خدمات بهداشتی اولیه درایران

اختصاصی از فایل هلپ پاورپوینت در مورد نظام خدمات بهداشتی اولیه درایران دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

فرمت فایل :powerpoint (لینک دانلود پایین صفحه) تعداد صفحات 25صفحه

مراقبت بهداشتی اولیه، جزء ضروری مراقبت های سلامت هستند که بایستی به شکل یکسان در دسترس همه افراد و خانواده های یک جامعه باشد؛ شکل ارائه آن بایستی برای افراد و خانواده ها قابل قبول بوده، با مشارکت کامل آنها و با صرف هزینه ای که از سوی جامعه و کشور قابل پرداخت باشد، ارائه گردد. مراقبت های بهداشتی اولیه، هسته اصلی نظام سلامت هر کشور و جزئی اصلی از توسعه اجتماعی و اقتصادی آن کشور است.

شکل گیری شبکه مراقبت های بهداشتی
 اولیه در ایران - 1

از سال 1319 تا دهه 40 گروه های سیار واکسیناسیون و مبارزه با بیماریهای واگیر  (بعد از جنگ جهانی دوم)

بهدارها (فارغ التحصیلان دوره های 4 ساله آموزشی)

سپاه بهداشت (از 1343) برای گذراندن خدمت سربازی در وزارت بهداری

استفاده از کادر کمکی (بهورز) در طرح رضائیه آذربایجان غربی (طرح تحقیقاتی نحوه توسعه خدمات پزشکی و بهداشتی در ایران) در اوایل دهه 50 توسط سازمان جهانی بهداشت (WHO)، دانشکده بهداشت و وزارت بهداری وقت که بیشترین شباهت را با شبکه فعلی کشور دارد

تربیت بهورز در کوار فارس توسط بخش پزشکی اجتماعی دانشگاه شیراز و مرکز تحقیقات توسعه بین المللی (IDRC)

سایر طرح ها (مردم یار در الشتر لرستان، بهداشت یاران در عشایر فارس و نیز در شمیران)

پروژه تاسیس شرکت خدمات کامپیوتری

اختصاصی از فایل هلپ پروژه تاسیس شرکت خدمات کامپیوتری دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات

فرمت فایل word  و قابل ویرایش و پرینت

تعداد صفحات: 40

بسمه الله الرحمن الرحیم

پروژه تاسیس شرکت خدمات کامپیوتری

مقدمه:

از روزگاری که انسانها حساب و کتاب اموال و احشام خود را به کمک کیسه های

حاوی سنگ ریزه ها نگاه می داشتند تا روزگاری که از کاغذ وقلم برای ثبت

رویداد های مالی استفاده شد زمان بسیار دطول کشیده اما از هنگامی که نخستین

ماشین های حساب ساده مورد استفاده حسابداران قرار گرفت تا امروز که بدون

وجود کامپیوتر نگاهداری حسابهای اکثر سازمانها و موسسات ممکن نیست مدت

چندان طولانی نگذشته است.

امروزه کامپیوترها در انواع متنوع ابزار کار نظامهای اطلاعاتی به شمار می روند.

رواج کامپیوترهای کوچک و اصطلاحا رومیزی پر قدرت سبب شده است تا دربسیاری

از موارد ، کار گردش اطلاعات و نگهداری آن در امور حسابداری به کامپیوتر

سپرده شود.

مطالعات امکان سنجی (پیش از سرمایه گذاری)

مساحت زمین مورد نیاز و چگونگی تهیه آن وسرمایه مورد نیاز برای خرید زمین:

با توجه به ماهیت شرکت (خدمات کامپیوتری) که ماهیت خدماتی دارد و به هیچ

وجه خط تولید و کارخانه ای وجود ندارد و فضای آن باید به گونه ای باشد که برای خدمات زیر مشخص باشند:

ارائه خدمات سخت افزاری کامپیوتر (تعمیرات و تعویض قطعات کامپیوتر).

ارائه خدمات نرم افزاری کامپیوتر (نصب نرم افزار و برنامه نویسی ).

ارائه خدمات آموزش کامپیوتر(آموزش برنامه ها ).

4-ارائه خدمات اینترنتی.

با توجه به عملیات و خدماتی که در بالا ذکر شد باید فضای شرکت را طوری

طراحی کنیم که بتوان حداکثر استفاده را از فضای مورد نظر برد.

قابل توجه است که با توجه به بازار فروش شرکت خدمات کامپیوتری و وقت زیاد

احداث یک ساختمان باید از ساختمان و محیط و فضایی که قبلا خریداری نموده ایم

استفاده کنیم0

از این رو به بهد با توجه به فعالیتهایی که در بالا ذکر شد فضا و مساحت مورد نیاز

برای هر یک از قسمتهای نامبرده در بالا تشریح می گردد .

ارائه خدمات سخت افزاری کامپیوتر( تعمیر و تعویض قطعات):

به طور کلی ارائه خدمات سخت افزاری کامپیوتر به دو روش کاملا مجزا از هم می توان عملی نمائیم:

روش1) تعمیراتی که در قسمت تعمیرات شرکت انجام می شود.

روش2) تعمیراتی که در منزل و یا محل کار مشتری انجام می شود.

روش اول) مکان و فضای مورد نیاز جهت تعمیرات سخت افزار کامپیوتر برای

روش اول است در صورتی که روش دوم چون تعمیرات در محل شرکت انجام

نمی شود نیاز به فضا و مکان ندارد.

در این نوع تعمیرات مشتری کامپیوتر خراب خود را به محل شرکت می آورد و

شرکت باید کافی و مناسب هم برای نگهداری و هم برای تعمیرات کامپیوتر داشته باشد .

روش دوم) تعمیراتی که در منزل یا محل کار مشتری انجام می پذیرد:

در این نوع تعمیرات باید همیشه یک نفر باشد که به محظ درخواست مشتری بتواند

پاسخگوی مشتری باشد و با او به منزل یا محل کار او برود وکامپیوتر او را تعمیر کند.

2- ارائه خدمات نرم افزاری کامپیوتری:

این نوع خدمت مثل خدمات سخت افزاری به دو شکل متفاوت انجام میپذیرد:

نصب نرم افزار بر روی کامپیوتر.

دانلود پروژه ایزو 9000

اختصاصی از فایل هلپ دانلود پروژه ایزو 9000 دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات

فرمت فایل word  و قابل ویرایش و پرینت

تعداد صفحات: 48

کاربرد ایزو 9000 در صنعت خدمات:

در اولین نگاه ممکن است به نظر آید که مجموعه های ایزو 9000 تنها برای صنایع سخت افزاری ایجاد شده است امااین مطلب صحت ندارد همه سازمانها نیازمند سیستم های مدیریت کیفیت هستند تفاوتی نمیکند که آیا خروجی یک سازمان سهام بورس یا سوزن خیاطی باشد آیا صورت حسابها را تنظیم می کند یا عروسک تولید می کند آیا سازمان تفریحات است یا هواپیما می سازد همه ی این سازمانها به یک سیستم مدیریت کیفیت موثر نیازمند هستند و می توان ایزو 9000 را در مورد آنها قابل اعمال نمود ایزو 9000 به طور موثر به عملیات یک سازمان کوچک حمل بار درآمریکای شمالی (12 نفره.در شهرهاکتزتون .انیوجرسی ) و به بنیادهای مشاوره ای بزرگی نظیر ارنست و یونگ اعمال شده است در مورداستانداردهای سیستم کیفیت ایزو 9000 هیچ مورد سخت گیرانه ای برای مستثنی کردن صنعت خدمات وجود ندارد اساسا ایزو 9000 می خواهد یک سازمان از صحیح بودن کارهایی که انجام می دهد مطمئن باشد و سپس آنچه را که مستند کرده انجام میدهد .

گروهایی از صنعت خدمات که استاندارد ایزو 9000 بر آنها اعمال شده است یا می تواند اعمال شود از این قرارند:

حمل و نقل خدمات درمانی

مشاوره مالی

رستوران خرده فروشی

سرگرمی صنایع همگانی (آب .برق ....)

دولت آموزش

علمی داد و ستد (عمده فروشی .خرده فروشی و غیره)

کمیته فنی شماره 176 ایزو در تشخیص اهمیت سیستم های مدیریت کیفیت در صنایع خدمات سریع بوده و در نتیجه اسنادی را برای کمک به سازمانهای خدماتی فراهم کرد تا استانداردهای سیستم کیفیت ایزو 9000 را پیاده کنند نمونه های متعارف از چنین اسنادی عبارت اند از :

ایزو 3-9000 : مدیریت کیفیت و استانداردهای اهمیت سیستم های تضمین کیفیت

-بخش سوم : راهنماهای اعمال ایزو 9001 به توسعه تامین و نگهداری نرم افزار .

ایزو 2-9004 : مدیریت کیفیت و عناصر سیستم کیفیت-بخش دوم : راهنماها برای خدمات .

در ایالات متحده ایزو 9001 به سیستم آموزش نیز اعمال شده است در نتیجه راهنمای

ANSI/ASQC ZI.II

با عنوان استانداردهای مدیریت کیفیت و تضمین کیفیت-راهنما برای اعمال ایزو 9002 برای

موسسات آموزش و پرورش منتشر گردیده اند تاکنون صنایه سخت افزار مواد پیش گامان خیل گواهی گرفته های ایزودر آمریکای شمالی بوده اند از میان سازمانهایی که در آمریکای شمالی برای ایزو 9000 ثبت شده اند 17 درصد تولید کنندگان مواد شیمیایی 15 درصد تولید کنندگان ماشین آلات صنعتی و تجاری بوده اند صنایع خدماتی با فاصله ی زیادی عقب تر از صنایع مذکور قرار دارند اما این موضوع غیر عادی نیست زیرا همیشه بخش خدمات در بحث پیاده سازی برنامه های کیفیت از تولید کنندگان سخت افزار و مواد عقب بوده اند اما یک سازمان خدماتی از داشتن سیستم مدیریت کیفیتی که نیاز مندیهای ایزو 9000 را برآورده سازد منافع فرایندی خواهد برد کمترین این منافع افزایش رضایت مشتری است . دنیس فاهن مدیر شعبه طراحی باتلر خاطر نشان می سازد که اجرای سیستمی از نوع ایزو 9000 در سازمان مذکور منجر به 30 درصد کاهش در گزارشات داخلی گردید . دوناوینسکی مدیر تضمین کیفیت درآمریکای شمالی می گوید شاید 20 الی 30 درصد از مشتریان ما با ما باقی ماندند زیرا میدانستند ما به دنبال اخذ گواهی نامه هستیم .

اتحادیه اروپا ( EU ):

نیروی محرکه ی اولیه ای که نیازمندیهای سیستم کیفیت ایزو 9000 را به جریان انداخت از نیاز به متحد گردانیدن اتحادیه اروپا(که در آن زمان بازار مشترک اروپا نامیده می شد )به یک بازار همگن و شراکت در داد و ستد ریشه گرفت در حالی که اتحادیه اروپا در سال 1986 به سوی متحد شدن سوق می یافت بازار واحدی بنام EC92 در نیمه شب سی و یکم دسامبر 1992 فعال گردید بخشی از این طرح سیستم ارزیابی انطباق نامیده میشد این سیستم قرار بود روش استانداردی برای ارزیابی همه ی فرایندها و محصولات . سیستم های مدیریت کیفیت و آزمایشگاههای درون اتحادیه اروپا داشته باشد دو دسته از محصولات در اروپا به صورت زیر تعریف گردیده اند :

فرم کامل و قابل ویرایش قرارداد مراکز خدمات درمانی استان به صورت ورد 3 صفحه به صورت ورد

اختصاصی از فایل هلپ فرم کامل و قابل ویرایش قرارداد مراکز خدمات درمانی استان به صورت ورد 3 صفحه به صورت ورد دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

فرم کامل و قابل ویرایش قرارداد مراکز خدمات درمانی استان به صورت ورد 3 صفحه به صورت ورد با قابلیت ویرایش کامل در دسترس شماست.

قرارداد مراکز خدمات درمانی

این قرارداد براساس مفاد ماده 10و 190 به بعد قانون مدنی با تراضی طرفین و در مورخ ........................ بین متعاقدین ذیل منعقد گردید و طرفین ضمن عقد خارج لازم به پیروی از مفاد آن متعهد گردیدند:

ماده1:طرفین قرارداد

1-1: سایت آسو به نشانی اینترنتی www.asooshop.com   که در این قرارداد به اختصار سایت خوانده می شود.

2-1: مرکز خدمات درمانی ...............................  دارای مجوز شماره.............................از وزارت بهداشت درمان و آموزش پزشکی ، به نشانی ............................................................................................و به مدیریت  .............................................. که در این قرارداد به اختصار درمانگاه خوانده می شود.    

ماده2: موضوع و اهداف قرارداد

1-2: همکاری و مساعدت طرفین در جهت بهینه سازی درمان و خدمات پزشکی و نیز اتخاذ سیاست های مشترک جهت دستیابی به بالاترین معدل کاری که بر این اساس سایت آسو متعهد به معرفی اعضاء خود به منظور مورد پذیرش قرار گرفتن افراد معرفی شده توسط درمانگاه جهت درمان می باشد. درمانگاه نیز با در نظر گرفتن تخفیف های ویژه که شرح آن در پیوست (1) آمده است از اعضاء معرفی شده توسط سایت آسو پذیرش بعمل می آورد.

ماده 3: مدت قرارداد

1-3: مدت اعتبار قرارداد حاضر از تاریخ امضاء سه سال تمام می باشد که در صورت تراضی طرفین این مدت قابل تغییر است.

ماده4: تعهدات شرکت:

1-4: حمایت بی شائبه از سیاست های درمانی، پزشکی و رقابتی آموزشگاه در حیطه توافقات طرفین .

2-4: اقدام فعالانه درمانگاه (طرف دوم) جهت پذیرش بیماران و مراجعان و تقویت موضوع قرارداد با استفاده از تمامی امکانات.  

ماده5: تعهدات درمانگاه

1-5: درمانگاه متعهد است از تمامی اعضاء معرفی شده توسط سایت آسو پذیرش بعمل آورد. چنانچه به هر دلیلی قادر به انجام تعهدات خود نشد،موظف است حداکثر در 24 ساعت مراتب را سریعا و با در نظر گرفتن اهمیت موضوع به سایت آسو اعلام دارد تا تصمیم مقتضی اتخاذ گردد .

2-5: بهای خدمات درمانی باید بر اساس تعرفه های وزارت بهداشت و آموزش پزشکی باشد و درمانگاه حق وضع قیمت هایی بالاتر از تعرفه ها ی قانونی را نخواهد داشت.

 تبصره: در مورد خاص توافق مکتوب.............................

برای دانلود از کادر زیر اقدام به دانلود نمایید.

با تشکر

نقش بازاریابی در ایجاد تقاضای بهینه برای خدمات بانکی و روشهای کاربردی آن

اختصاصی از فایل هلپ نقش بازاریابی در ایجاد تقاضای بهینه برای خدمات بانکی و روشهای کاربردی آن دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

نقش بازاریابی در ایجاد تقاضای بهینه برای خدمات بانکی و روشهای کاربردی آن

 خلاصه ای از اهم گزارش

مقدمه

درجهان امروز که اقتصاد حرف اول را می زند و در جریان پر تلاطم اطلاعات که هر لحظه انبوهی از اطلاعات جدید به آن افزوده می شود و هر کشوری به فراخور حال خود از این اطلاعات بهره می گیرد و قدمی در مسیر پیشرفت برمی دارد. جا دارد که ما ایرانیان نیز برای سربلندی و اعتلای میهن خود از هیچ کوششی فروگذار نکنیم.

با نگاهی اجمالی بر کشورهای پیشرفته و مشاهده توسعه همه جانبه آنها، انسان به شگفتی فرو می رود. چگونه این کشورها توانسته اند به این مراتب از پیشرفت مترقی دست یابند؟

شاید یکی از مهمترین دلایل این امر، اهمیت و ارزشی است که این کشورها برای امر تحقیق و پژوهش قایل هستند. بودجه های عظیمی که در این کشورها برای تحقیق صرف می گردد، خود مؤید این مسئله می باشد.

متأسفانه در کشور ما، بخش کوچکی از بودجه صرف امر پژوهش می گردد که شاید همین مقدار نیز در مسیر درست به جریان نیفتد. دسترسی به آمار و ارقام صحیح بسیار مشکل است و این بخش به صورت انحصاری در اختیار دولت می باشد و در کل می توان گفت، هنوز تحقیق و پژوهش در ایران به معنی واقعی جایگاه خود را نیافته است.

امروزه هر یک از بانکها سعی و تلاش می کنند که سهم بیشتری در بازار بدست آورند و رهبری بازار را در کنترل خود در آورند. یکی از عواملی که به بانکها در این امر کمک می کند، مفهوم مشتری گرایی و بانک است. در این راستا بسیاری بانکها تنها به الفاظی اکتفا کرده و کمتر به صورت واقعی و عملی به آن پرداخته اند.

کلید و رمز موفقیت اجرای عملی مفهوم مشتری گرایی در استراتژی بانک نهفته است. این استراتژی باید مبتنی بر حل مسئله و مشکل مشتری از طریق نیازهای آشکار و پنهان او در حال و آینده باشد. بانک باید نیازهای آینده مشتریان را پیش بینی کرده و سعی کند آنها را تأمین کند.

تأمین نیازهای موجود مشتریان به تنهایی کافی نیست، چرا که بانکهایی در ارائه خدمات موفق هستند که بتوانند به نیازهای آینده مشتریان پی ببرند و به بازاریابی توجه بیشتری کنند. به عقیده پیتر دراکر، دو شرط برای موفقیت هر مؤسسه ای، بازاریابی و نوآوری است.

در این پژوهش سعی بر آن است تا با تبیین مهمترین استراتژی های مبتنی بر مشتری گرایی که اجرای آنها موفقیت بانک را تضمین می کند به تحقق این امر کمک می کند.

این تحقیق کوششی بسیار اندک است در راه کمک به بانکها و سرانجام در راه اعتلای میهن عزیزمان. اگرچه در راه این پژوهش مشکلات عدیده ای از نظر زمانی، کمبود منابع و آمار و حتی مالی سرراهمان بود، ولی در حد توان و بضاعت از هیچ کوششی واگذار نکردیم.

در انتها برخود لازم می دانیم مراتب تشکر و قدردانی خویش را از تمام کسانی که در این راه ما را یاری کرده اند به خصوص خانم فریده فخری زاده، استاد امین دلیری به خاطر راهنمایی ها و کادر کتابخانه پژوهشکده پولی و بانکی ابراز داریم.

«فهرست مطالب»

عنوان                                                                              

فصل یک ـ کلیات

1ـ1ـ تعریف موضوع تحقیق

2ـ1ـ اهمیت موضوع تحقیق

3ـ1ـ فرضیه ها

4ـ1ـ روش تحقیق

5ـ1ـ حدود و موانع تحقیق، اشکالات و محدودیتها

6ـ1ـ تعریف اصطلاحات و واژه های خاص در تمام مسأله

7ـ1ـ خلاصه ای از اهم گزارش

فصل دوم ـ بازاریابی بانکی در ایران و ویژگیهای خدمات بانکی

1ـ2ـ بررسی زمینه بازاریابی در نظام بانکداری ایران

بیان مسأله

2ـ2ـ مشکل اصلی: «محصول»

3ـ2ـ مشکلات مدیریتی و بازاریابی

4ـ2ـ ویژگیهای خدمات بانکی

      1ـ4ـ2ـ ناملموس بودن

عنوان

صفحه

2ـ4ـ2ـ ارتباط خریدار و فروشنده و تولید و مصرف همزمان

      3ـ4ـ2ـ عدم امکان ذخیره سازی و انبارکردن خدمات

      4ـ4ـ2ـ بی اثباتی کیفیت خدمات

      5ـ4ـ2ـ مسئولیت امانتداری

      6ـ4ـ2ـ جریان دو طرفه اطلاعات

فصل سوم ـ مشتری گرایی، راهی به سوی موفقیت در عملیات بانکداری

1ـ3ـ ضرورت مشتری گرایی

2ـ3ـ مفهوم استراتژی مشتری گرایی

3ـ3ـ انگیزه ها و نیازهای مالی مشتریان بانکها

4ـ3ـ استراتژی های مهم در جهت مشتری گرایی

      1ـ4ـ3ـ ایجاد فرهنگ مشتری گرایی

      2ـ4ـ3ـ توانمند سازی منابع انسانی

فصل چهارم ـ کیفیت ارائه خدمات به مشتریان، جدیدترین قلمرو بازاریابی

1ـ4ـ مفهوم جدید خدمت به مشتریان

عنوان

صفحه

2ـ4ـ مفهوم کیفیت خدمت

       1ـ2ـ4ـ کیفیت فرآیند

       2ـ2ـ4ـ کیفیت ستاده

       3ـ2ـ4ـ کیفیت فیزیکی

       4ـ2ـ4ـ کیفیت تعاملات

       5ـ2ـ4ـ کیفیت سازمان

3ـ4ـ رابطة بین کیفیت خدمات و رضایت

4ـ4ـ مزایای رضایت مشتری

5ـ4ـ ابزار اندازه گیری کیفیت خدمت

       1ـ5ـ4ـ مقیاس کیفیت خدمت

       2ـ5ـ4ـ اجزای مقیاس کیفیت خدمت

       3ـ5ـ4ـ مدل عملیاتی / فنی کیفیت خدمت

6ـ4ـ برنامه ای برای ارائه خدمت به مشتریان

      1ـ6ـ4ـ درک انتظارات مشتریان

      2ـ6ـ4ـ برقراری اولویت برای مشتریان

      3ـ6ـ4ـ تعریف اهداف خدمت

عنوان

صفحه

      4ـ6ـ4ـ ارائه خدمات در تمام سطوح

      5ـ6ـ4ـ ایجاد انتظارات مطلوب در تمام مشتریان

      6ـ6ـ4ـ ایجاد ساختاری بنیادی برای ارائه خدمات

     7ـ6ـ4ـ پرورش کارکنان

     8ـ6ـ4ـ اندازه گیری رضایت مشتریان

7ـ4ـ بررسی شعارهای بانکهای ایرانی

فصل پنجم ـ نتیجه گیری و پیشنهادات

1ـ5ـ خلاصه نتایج بدست آمده در ضمن تحقیق

2ـ5ـ تصریح روابط علت و معلول  در نتیجه تحقیق ثابت و مسلم شده است.

3ـ5ـ بررسی فرضیه، تأیید فرضیه

4ـ5ـ پیشنهاد اصل عملی و تئوری بدست آمده

5ـ5ـ پیشنهادات برای انجام امری با لزوم انجام تحقیقات مکمل در زمینه موضوع تحقیق

6ـ5ـ پیشنهادات درباره روش و نحوه تحقیق و مطالعات بعدی

تعداد صفحات انگلیسی : 0

تعداد صفحات فارسی : 156

نوع فایل های ضمیمه : Pdf+Word