باتوجه به نگاهها ورویکردهای متفاوت به اعتماد ، شیوههای متفاوتی برای تعریف اعتماد رایج اند: برخی از اندیشمندان(راجر،دیویس،شورمن)باتمرکز براعتماد سیاسی یا اطمینان به دولت به بررسی سطح اعتماد به نهادهای عمومی پرداخته اند.پژوهشگرانی که به مطالعه سرمایه اجتماعی مشغولند اعتماد را عنصر مهم این نوع سرمایه میدانند(پوتنام1995وکلمن1988). یوتینم(1955)اعتماد را این چنین تعریف می کند : «میل به اتکا به طرف دیگرودر پیش گرفتن اقداماتی که در شرایطی خاص یک طرف را دربرابرطرف دیگر آسیب پذرمی کند». میشرا( 1955)نیز اعتمادراچنین تعریف میکند.«تمایل یک طرف به آسیب پذیری دربرابرطرف دیگربراساس این نظرکه طرف مقابل فردی شایسته وقابل اتکاست ».آسلنر: اعتمادرا به سه دسته تقسیم می کند :
اعتمادراهبردی ، اعتمادخاص ، اعتماد اخلاق گرایانه
توماس نیز سه گونه اعتماد را با نامهای (اعتماد اعتباری ،اعتماد متقابل واعتماد اجتماعی)برمی شمرد.درحالیکه اعتماد اعتباری مبتنی برنظریه عاملیت است ،اعتماد متقابل برتعاملات پی درپی بایکدیگراستوار است. ازاینرو،اعتماد متقابل نسبت به اعتماد اعتباری متقارن است چون بر تعامل میان طرفین استوار است.توماس باتعریف اعتماداجتماعی به مثابه نوعی سرمایه اجتماعی ادعا میکندکه اعتماد اجتماعی درون نهادهایی مستتر است که عموما آنهارا می شناسیم و مسلم فرض می کنیم .
اعتماد به دولت
هم اعتماد متقابل وهم اعتماد نهادی درعلوم اجتماعی ،همچون علم سیاست ،اداره امورعمومی ومدیریت مورد بحث قرار گرفته اند.بسیاری از پژوهشگران مانند (دیلی ،فری ،دلگو،وایتنر)درحوزه اداره امور عمومی و مدیریت دولتی به اعتماد درسطح درون سازمانی توجه کرده و برپیوند بین ویژگیهای سازمانی و مدیریتی واعتماد بین مدیران وکارکنان تمرکز کرده اند.
چگونه می توان اعتماد عمومی به دولت را ارتقا داد؟
باید ضمن تغییر شیوه انجام دادن اموردردولت وسازمانهای دولتی ، نظا مهای متفاوت رادردولت و سازمانهای دولتی تغییر داد.
بنیادی ترین و مهم ترین شیوه احیای اطمینان به دولت وسازمانهای این است که تمهیداتی فراهم شوند تا این سازمان بهترکارکنند و هزینه کمتری برجامعه تحمیل کنند و درنتیجه حساس تر ، پاسخگوتر،دردسترس تر وکارآمدترشوند.
باید درک عامه مردم را ازدولت و سازمانهای دولتی افزایش داد .
بهبود شیوه های کاری دولت و سازمانهای دولتی در اعتماد سازی واحیای اعتماد موثر است،ولی کافی نیست. باید برای مردم تشریح شود که دولت وکارهای دولت در زمینه های گوناگون به آنها کمک کرده اند ، زیرا فلسفه دولت تأمین رفاه و امنیت برای شهروندان است . در نهایت ، باید مسئولیت مدنی شهروندان را برای آنها تشریح کرد .
دانلود پاورپوینت مدیریت مشارکت جویانه دربخش دولتی- 33 اسلاید
