یک مقاله معتبر در رابطه با مدیریت ارتباط با مشتری به همراه ترجمه مقاله و همچنین فایل پاورپوینت جهت ارائه
تعداد صفحات مقاله انگلیسی: 8 صفحه در قالب PDF
تعداد صفحات ترجمه: 21 صفحه در قالب Word
تعداد صفحات فایل ارائه: 56 صفحه در قالب Powerpoint
قسمتی از چکیده مقاله به همراه ترجمه
a b s t r a c t
This review focuses on the potential impact of enhanced strategic relationships between the boundaryspanning
functions in supplier organizations. Specifically, the concern is with alignment between the
organizational groups managing: marketing, sales and strategic account management; purchasing and
supply strategy; and, collaborations and external partnerships. The topic is framed by the organizational
evolution being driven by market change, and the search for superior innovation capabilities and business
agility. These changes bring new challenges in cross-boundary integration and managing complex market
networks. The logic is that strategic external relationships (with customers, supplier and partners) should be
mirrored in strategic internal relationships (between the functions with lead responsibilities for managing
relationships with customers, supplier and partners). Approaches to enhancing this capability include
process management, internal partnering strategies and internal marketing activities. The discussion
identifies a number of implications for practice and new research directions.
چکیده :
این بررسی بر روی تاثیر بالقوه روابط استراتژیک پیشرفته بین توابع مرز پوشا در سازمانهای تأمین کننده کالا متمرکز است. به طور خاص، نگرانی این بازی بین گروه های سازمانی مدیریت: بازاریابی، فروش و مدیریت حساب استراتژیک، خرید و استراتژی تأمین و همکاری و مشارکت خارجی است. موضوع بر روی تحول سازمانی که توسط تغییرات بازار رانده می شود، و جستجو برای توانایی نوآوری برتر و چابکی کسب و کار قاب بندی شده است. این تغییرات چالش های جدیدی در ادغام مرزی و مدیریت پیچیده شبکه بازار ایجاد کرده است. منطق این روابط خارجی استراتژیک (با مشتریان، تامین کنندگان و شرکا) و روابط داخلی استراتژیک (بین توابع با مسئولیت و رهبری برای مدیریت روابط با مشتریان، تامین کنندگان و شرکا) منعکس شده است. روش بالا در این توانایی شامل مدیریت فرایند، استراتژی های همکاری داخلی و فعالیت های بازاریابی داخلی است. این بحث تعدادی از مفاهیم را برای تمرین و جهت تحقیقات جدید نشان می دهد.
Aligning customer relationship management with supplier relationship management (هم سو کردن CRM با مدیریت ارتباط با تأمین کننده )