منشور اخلاقی بر دو وجه استوار است :
.1کسانی که بعنوان مشتری و یا ارباب رجوع با سازمان ارتباط دارند .
.2 کسانی که ارائه خدمت به مراجعان را بر عهده دارند .
•محورهای منشور اخلاقی بر پایه :
1 – نظم و انضباط در محل کار
2 – آراستگی ظاهری
3 – وقت شناسی
4 – برخورد خوب با ارباب رجوع و رعایت ادب و احترام و نزاکت
5 – انجام امور بر اساس عدل و انصاف
6 – انجام امور ارباب رجوع در کمترین زمان ممکن
خدمات دهندگان و خدمات گیرندگان با رعایت منشور اخلاقی در انجام هر چه بهتر امور بر اساس ضوابط و مقررات در پویایی و رشد چشمگیر سازمان نقش دارند .
•ویژگیهای رفتاری در ارتباطات کارکنان با اربابرجوع
•ویژگیهای ثبوتی:
•خدمت به مراجعان را نعمت تلقی کردن
•رعایت حسن خلق
•رعایت انصاف
•وفای به عهد
•خویشتنداری در برابر درشتی
•رسیدگی و اولویت به امور ضعفا و محرومان
•ویژگیهای سلبی:
•احتجاب
•تغافل از خطا
•منت گذاشتن
•تبلیغات دروغین
•تبعیض
•جمود و خشکی بر مقررات
.1نقش استراتژیک اخلاق حرفه ای در مو فقیت سازمان
.2سطوح چهار گانه اخلاق و مفهوم سازی نوین از اخلاق حرفه ای
.3مسئولیتهای اخلاقی سازمان ها و موسسه ها
.4وظایف اخلاقی هیات مدیره ، هیات امنا و هیات رئیسه
.5مهارتهای تشخیص و حل مسایل اخلاقی
.6تعارضات اخلاقی
.7ترویج اخلاق در سازمان (مبانی ،فنون ، عوامل و موانع )
.8طلسم تغییر رفتار اخلاقی
تعارض در حوزه تعاملات رفتاری قراردارد و از شیوه های رفتار افراد متاثر است. باید دانست که افراد همواره در دنیای خاص خود زندگی می کنند که این دنیای خاص تابعی از محیط و شخصیت و عوامل تشکیل دهنده آن است.
افراد در دنیای خاص خود، رفتارهای خاص بروز می دهند که اغلب موجب اصطکاک و بروز تعارض بین آن ها می شود.
هر فردی، رفتار خود را عادی و معیار اندازه گیری منطقی می داند و رفتار دیگری را غیرعادی می بیند.
بنابراین وجود تعارض به صورت بالقوه و بالفعل، بین افراد امری اجتناب ناپذیر است که فقط و فقط با درک آن و مدیریت صحیح در مسیر سازندگی هدایت می شود.
سازمانها از لحاظ قدرت فرهنگی از یکدیگر متمایزند
.1سازمانهایی که دارای فرهنگ قوی هستند، اعضای سازمانها به ارزشها و مفروضات بنیادی سازمان وفادارند.
●
.2سازمانهایی که دارای فرهنگ ضعیف هستند، توافق کلی و احساس تعهد نسبت به سازمان در بین اعضاء پایین است.