دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .
گزارش کاراموزی رشته حسابداری درباره حقوق و دستمزد، فرمت ورد، 76 صفحه
مقدمه:
تاریخچه در مورد خدمات پس از فروش
امروزه با توجه به گسترش بازارهای رقابتی در جهان و تأثیر آن در اقتصاد کشور و همچنین توجه شرکتهای تولیدی و خدماتی به اهمیت ارائه خدمات برتر، ضرورت طراحی و تولید سیستمهای مکانیزه یکپارچه در رابطه با مدیریت خدمات پس از فروش دو چندان شده است. سازمانهایی که تا دیروز در فکر جذب مشتریان جدید بودند، امروزه به دنبال افزایش سطح رضایت مشتریان هستند، در شرایطی که خدمات پس از فروش به عنوان یکی از عوامل موفقیت شرکتها شناخته میشود.
در کشور ما هنوز توجه زیادی به معقوله نشده است. سازمانها در عرصه خدمات پس از فروش به دلیل گستردگی به این سمت رفته‌اند که :
1ـ در مراکز استانها اقدام به تأسیس نمایندگی کنند.
2ـ با آموزش به مشتریان خود کیفیت خدمات پس از فروش را بالا ببرند.
به عنوان مثال می‌توان از طریق آموزش نحوه نصب دستگاهها در منزل، به افزایش سطح کیفیت خدمات پس از فروش کمک کرد. با بررسی شرکتهای موفق دنیا مشخص میشود که اهداف و اصول این سازمانها حول ارائه خدمات برتر می‌گردد. به عنوان نمونه شرکت
آی . بی . ام . (IBM) که در سال 1991 در نیویورک با هدف تولید ماشین حساب و ماشین تحریر تأسیس شد، با برنامه‌ریزی صحیح به یکی از بزرگترین شرکتها در عرصه فناوری ارتباطات و اطلاعات تبدیل شده است. توماس واتسون موسس آی بی ام بزرگترین ویژگی شرکت را تفکر اعلام کرده است. به گفته ایشان در شرایطی که ارائه خدمات پس از فروش در بسیاری از شرکتها معقوله‌ای فراموش شده است. ما آی بی ام (IBM)را مترادف که ارائه خدمات می‌دانیم. در سال 2003 میلادی یک نظرسنجی در شرکت (IBM) صورت گرفت. و در این نظرسنجی از کارکنان شرکت سوال شد که ارزش ویژه‌ای که این شرکت می‌تواند در نظر بگیرد چیست؟ پس از بررسی نتایج نظرسنجی عواملی که بیشترین امتیاز را به دست آوردند به ترتیب عبارت بودند از :
1ـ نحوة ارائة صحیح خدمات پس از فروش
2ـ از خود گذشتگی برای جلب رضایت مشتری
3ـ نوآوری
4ـ مسوولیت پذیری پرسنل
خدمات پس از فروش را به سه عامل تجلی پاسخگویی در صنایع ایجاد تصویر مناسب از نام محصول نزد مشتری و مزیت رقابتی می‌توان تعریف کرد و چاشها و فشارهای محیطی بر خدمات پس از فروش در ایران را به موارد زیر تقسیم کردند.
1ـ کیفیت پایین محصولات
2ـ افزایش فرایند انتظارات مشتریان
3ـ عدم سرمایه گذاری سازمانها در این زمینه
4ـ تغییر قوانین
چهار عامل فوق باعث شده است که خدمات پس از فروش در ایرن با چالشهای فراوان مواجه شود.
فهرست:
تاریخچه در مورد خدمات پس از فروش
آشنایی با مرکز خدمات پارس الرمس :
برنامه‌های توسعه مرکز :
راهبردهای مراکز :
مزد از نظر حقوقی قانون کار :
دستمزد و مزایا در قوانین کار ایران
حق السعی :
عوامل بنیادی در تعیین مزد :
حقوق یا دستمزد :
اهداف حمایت از مزد
مزد از لحاظ اقتصادی و اجتماعی
اصول بنیادی سیاستهای مزدی
مفهوم حقوق و دستمزد
قدرت و دستمزدها :
دستمزدهای حقیقی
اهمیت فراگیر مطالب مرتبط با حقوق و دستمزد
نقش حقوق و دستمزد
تعاریف و اصطلاحات حقوق و دستمزد
دستمزد :
حقوق
مزایا
سیستم حقوق و دستمزد چگونه باید باشد
اجزاء و عناصر سیستم حقوق و دستمزد کدام‌اند
وظایف دایره حسابداری حقوق و دستمزد چیست :
قرار داد کار و شرایط اساسی انعقاد قرار داد کار چگونه است :
حقوق یا مزد مبنا چیست
مدت کار :
اضافه کاری چیست و چه شرایطی دارد:
منظور از شب کاری و نوبت کاری چیست
کار مختلط
کار نوبتی
تعطیلات و مرخصیها
عیدی و پاداش
فوق العاده مأموریت
کسورات قانونی :
مالیات حقوق و دستمزد چیست
حق بیمه‌های اجتماعی چیست و چگونه محاسبه میشود
دایره ثبت ورود و خروج پرسنل چگونه عمل می‌نماید
کارت ساعت چیست
دایره حسابداری حقوق و دستمزد چگونه عمل می‌نماید
لیست حقوق و دستمزد چیست و از آن چه استفاده‌ای میشود
منظور از کسورات صندوق اجرا (اجرائیات) چیست؟
منظور از کسور توافقی چیست
حسابداری حقوق و دستمزد چگونه است
پرداخت دستمزد بر مبنای پارچه کاری
طرحهای تشویقی حقوق و دستمزد
سهیم کردن کارگران در سود
فهرست (کدینگ) حسابهای حقوق و دستمزد چگونه است
روال کار حسابداری
توضیحاتی در مورد روال کار حسابداری
توضیحاتی در مورد فرم
