فصل اول
اداره مالی اداری ضمن ارائه خدمات به متقاضیان و مشترکین تلفنی بصورت قبول تقاضا و اشتراک تلفن و تشکیل پرو.نده و رسیدگی به امور قبوض مشترکین و محاسبه در آمد و هزینه‌ها ، خدمات تدارکاتی و پرسنلی و حقوقی کلیه پرسنل و کارکنان مخابرات شهرستان را به عهده‌دارد که اگر فعالیت و تدارکات و پشتیبانی به موقع این اداره نباشد شاید بتوان گفت به فعالیت بقیه واحدهای ادارات مختلف این مجموعه بی‌نتیجه و یا متوقف می‌ماند .
چکیده
هدف کلی از پژوهش بررسی تاثیر مدیریت کیفیت جامع بر رضایت مشتریان در شرکت مخابرات استان هرمزگان بود. روش پژوهش توصیفی از نوع پیمایشی می¬باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مشتریان شرکت مخابرات استان هرمزگان بود که به روش تصادفی طبقه¬ای و با استفاده از فرمول کوکران تعداد 404 نفر به عنوان نمونه پژوهش مورد بررسی قرار گرفتند. ابزار پژوهش شامل پرسشنامه مدیریت کیفیت جامع که مبتنی بر ابعاد مدیریت کیفیت جامع (پاتانایاک، 2011 و خنیفر و حیدرنیا، 1385) و پرسشنامه رضایت مشتریان (چامچونگ و وانگلورسایچون، 2010) بود. روایی پرسشنامه ها با استفاده از تحلیل گویه و پایایی آن با استفاده از روش آلفای کرونباخ محاسبه گردید. داده¬ها با استفاده از آمار توصیفی نظیر فراوانی، میانگین، انحراف معیار، درصد و آمار استنباطی نظیر تحلیل رگرسیون خطی و چندگانه، آزمون فریدمن و تحلیل مسیر تجزیه و تحلیل شدند. نتایج حاصل از رگرسیون خطی برای هر سوال نشان داد که 1- توانمند سازی کارکنان تاثیر مثبت و معناداری بر رضایت مشتریان دارد. 2- پاسخگویی تاثیر مثبت و معناداری بر رضایت مشتریان دارد. 3- سرعت در ارائه خدمات تاثیر مثبت و معناداری بر رضایت مشتریان دارد. 4- صحت در ارائه خدمات تاثیر مثبت و معناداری بر رضایت مشتریان دارد. 5- زیبایی فضای ارائه خدمات تاثیر مثبت و معناداری بر رضایت مشتریان دارد. 6- اعتماد محوری در ارائه خدمات تاثیر مثبت و معناداری بر رضایت مشتریان دارد. 7- شفافیت و اطلاع رسانی درست تاثیر مثبت و معناداری بر رضایت مشتریان دارد. 8- انعطاف پذیری در ارائه خدمات تاثیر مثبت و معناداری بر رضایت مشتریان دارد. 9- رعایت ملاحظات ارزشی واعتقادی تاثیر مثبت و معناداری بر رضایت مشتریان دارد. 10- در نهایت تاثیر همزمان متغیرها در مدل نهایی با استفاده از رگرسیون چندگانه نشان داد که به جز پاسخگویی، اعتماد محوری در ارائه خدمات و صحت در ارائه خدمات بقیه متغیرها تاثیر معناداری بر رضایت مشتریان دارند.
فرمت فایل : WORD (قابل ویرایش)
تعداد صفحات:33
فهرست مطالب:
مقدمه:
تاریخچه
مخابرات اولیه
تلگراف و تلفن
رادیو و تلویزیون
شبکه‌های کامپیوتری و اینترنت
فرهنگ در مخابرات
چالشهای فرهنگی مخابرات کشور
لزوم گسترش فرهنگ سازی در خصوصی سازی
وظایف و اختیارات دفتر وزارتی:
منابع:
مقدمه:
روابط‌عمومی و اموربین‌الملل شرکت مخابرات ایران که متولی بخش «ارتباط» و «فرهنگ» در شرکت مخابرات ایران است، با این هدف که فعالیت‌های فرهنگی خود را گسترش دهد و یک «مجتمع علمی-فرهنگی» برای اجرای برنامه‌های فرهنگی گسترده خود داشته باشد، بازسازی و نوسازی این بنای تاریخی فرهنگی را پذیرفت و طی 3 سال با دشواری‌های فراوان، آن را به شکل زیبایی آماده‌ی بهره‌برداری کرد. کاربردهایی که از ابتدا برای این عمارت تعریف شد، برگزاری نمایشگاه، ایجاد موزه، مکان نشست‌های تخصصی، آموزشی و فرهنگی، و کتابخانه بوده است و امیدواریم که در جهت اهداف یادشده مورد استفاده قرار گیرد و در آینده به بهانه کمبود جا یا دیگر نیت‌ها کاربری آن تغییر نکند.
اگر چه فرهنگ شامل مجموعه‌ای از عناصر معنوی یک ملت است، شاخص‌ترین آن هنر و مصادیق هنری است. فرهنگ به توسعه هنرها، فعالیت‌های تفنّنی در مقولات زیبایی شناختی و محصولات و خدماتی که اوقات فراغت را پر می‌کند، نیز اطلاق می‌شود.
بنابراین، تعریف فرهنگ با هنر در هم آمیخته و محدود به حوزه‌های پیرامونی آن اعم از تولید و مصرف هنری می‌شود. این تعریف به اعتقاد اکثر اندیشمندان، «سیاست فرهنگی» است که هدف اصلی آن عبارت است از توسعه‌ی هنرها و حفظ یادمان‌ها و میراث هنری.
به چنین دیدگاهی، آنگاه که به عرصه سیاست‌گذاری عمومی وارد شود، اقلیتی به تولید کالاهای فرهنگی (هنری) مبادرت می‌ورزند و معمولاً سیاست‌گذاران فرهنگی همّ خود را مصروف تشویق مصرف آن می‌کنند تا شهروندان بتوانند از آنها استفاده کنند. به عنوان مثال، تولید کتاب در جامعه و اهداء بن‌کارت کتاب توسط روابط‌عمومی در این گروه قرار می‌گیرد. به عبارتی توسعه‌ی فرهنگی نیازمند تولیدات فرهنگی است و مصرف فرهنگ نیازمند حامیان فرهنگی و البته به حمایت مصرف کننده نهایی نیز نیاز دارد وگرنه هرگونه تلاشی در این بخش بی‌نتیجه می‌ماند. این دیدگاه و روش دو کارکرد اصلی دارد: یکی حفظ و ارایه‌ی مؤثر میراث فرهنگی به عامه مردم، و دیگری مساعدت به هنر خلاق و مساعدت به انتشار و گسترگی هنرهاست.
اما در سوی دیگر، دامنه‌ی تعاریف فرهنگ، حفظ یادمان‌ها و میراث فرهنگی را نیز در بر می‌گیرد که در این بخش هم روابط‌عمومی و اموربین‌الملل شرکت مخابرت ایران، در کنار یک مجموعه بزرگ‌تر به نام هیأت امناء موزه‌ها و پیگیری مدیرکل موزه‌های وزارت ارتباطات، در جهت بازسازی، مرمت و احیای یادمان‌ها، کارهای خوبی را شروع کرده که یکی بعد از دیگری آماده بهره‌برداری می‌شود و در اینجا هم نیاز به مخاطبان با حمایت سیاست‌گذاران شدیدتر احساس می‌شود و همانطور که در مقدمه گفته شد؛ عمارت کلاه‌فرهنگی می‌تواند مکانی برای توسعه‌ی فرهنگی باشد.
اما از نگاهی دیگر، مجموعه رفتارها و هنجارها و ارزش‌های یک جامعه در حیطه‌ی فرهنگ قرار می‌گیرد. چنین دیدگاهی عملاً کل جامعه را اعم از افراد، گروهها و اقشار مختلف اجتماعی و نیز بخشهای متناظر با این گروهها، یعنی کار، رفتار اجتماعی و ... را شامل می‌شود که البته عده‌ای آن را به امور سیاسی می‌کشانند که در اینجا اختلاف‌نظرها هم خودنمایی می‌کند.
تاریخچه
مخابرات اولیه
اشکال اولیه مخابرات شامل سیگنال‌های دود و طبل بودند. طبل را بومی‌های آفریقا، گینه نو و آمریکای جنوبی استفاده می‌کردند در حالیکه سیگنال‌های دود را بومی‌های آمریکای شمالی و چین استفاده می‌کردند. بر خلاف تصور این سیستم‌ها معمولاً هدفشان بیش از تنها آگاهی از مکان اقامت بود. در قرون وسطی حلقه‌هایی از آتش را بر سر تپه‌ها ایجاد می‌کردند. تا پیغامی را مخابره کنند.[۸] در قرون وسطی، حلقه‌های آتش این نکته منفی را داشتند که تنها می‌توانستند قطعه کوچکی از اطلاعات را منتقل کنند، بنابراین معنای پیغامی مانند «دشمن دیده شد» باید از قبل مورد توافق قرار می‌گرفت. یکی از موارد قابل توجه استفاده از آنها در طول جنگ اسپانیا بود که یک حلقه آتش پیغامی را از بندر پلای موت به لندن فرستاد.[۹] در طول تاریخ در بعضی از فرهنگ‌ها کبوترهای خانگی برای ارسال خبر مورد استفاه قرار می‌گرفتند.ایستگاه‌های کبوتری فکری است که ریشه ایرانی دارد، و همچنین رومی‌ها نیز برای کمک به ارتش خود از آن استفاده می‌کردند.فرانتینوس می‌گوید که ژولییوس سزار از کبوتر به عنوان پیک در فتح گل(کشور باستانی فرانسه) استفاده می‌کرد. یونانیان اسامی برنده‌های بازی‌های المپیک را به این طریق به شهرهای مختلف می‌فرستادند. تا قبل از آمدن تلگراف، این روش از ارتباطات بین تجار و سرمایه دارها رایج بود.دولت هلند در اوایل قرن ۱۹ با کمک پرنده‌هایی که از بغداد می‌آورد، از این سیستم در جاوه و سوماترا استفاده می‌کرد. رویتر در سال ۱۸۴۹ از پیک‌های کبوتری برای اطلاع از قیمت سهام کالاها بین آخن(شهری در آلمان) و بروکسل استفاده می‌کرد، شیوه‌ای که تا آمدن تلگراف رایج بود. کلاد چاپ، مهندس فرانسوی، در سال ۱۷۹۲ اولین سیستم تلگرافی بصری ثابت (خط مخابره به وسیله علایم(سمافور)) را بین لیل و پاریس ساخت. البته سمافور نیازمند کاربران متخصص و برج‌های گران در فواصل ده تا سی کیلومتری (شش تا نوزده مایل) بود. در رقابت با تلگراف الکتریکی، آخرین خط تجاری آن در سال ۱۸۸۰ از رده خارج شد.[۱۰]
توضیحات :
مخابرات سهم عظیم و به جرات می توان گفت بزرگترین سهم را در برقراری ارتباط بین انسان ها به عهده دارد، که به تنهایی شامل بخش ها و قسمت های مختلفی می باشد. در این گزارش که در حال گذراندن یک دوره 240 ساعته در مرکز مخابرات آبپخش می باشد به طور مختصر توضیحاتی در رابطه با چگونگی عملکرد این شرکت ارائه شده است.
فهرست مطالب :
♦ این گزارش کارآموزی با فرمت Word ارایه شده و قابل ویرایش است.
مقدمه :
در دهه های اخیر در بسیاری از کشورهای پیشرفته صنعتی ، تحول عمیقی در سازمان دهی نیروی کار ، مبنای اقتصادی ، قواعد سیاسی و حتی ماهیت خاص جامعه ایجاد شده است .
اطلاعات در این جوامع روبه پیدایش ، به عنصری حیاتی تبدیل شده است لذا به این کشورها « جامعه اطلاعاتی » گفته می شود که در آن بخش عمده ای از نیروی کار از کارگزاران اطلاعاتی تشکیل یافته است و در آن نیروی کار به جای تولید صنعتی به تولید پردازش و یا توزیع اطلاعات اشتغال دارد و فن آوری اطلاعاتی را تغذیه می کند به این ترتیب اطلاعات جایگزین سایر منابع می شود .
گذر از جوامع سنتی و صنعتی قدیم به جوامع اطلاعاتی نوین ، مستلزم تغییرات بنیادی چشمگیری در ساختار جوامع است . در این شرایط ساختار نیروی کار زیربناهای اقتصادی به ویژه رفتارهای ارتباطی در جامعه دستخوش تغییر می شود . پژوهشگران بخش عمده ای از این تحولات را به فن آوری های نوین ارتباط نسبت می دهند . آثار و پیامدهای یک فن آوری نوین هنگامی که برای نخستین بار عرضه می شود ، هرگز شناخته شده نیست و یا نمی توان آن را با صحت و دقت پیش بینی کرد . در مورد آثار یک فن آوری جدید قطعیت های چندانی وجود ندارد اما پس از گذشت چند سال فن آوری جدید و کاربرهای بالقوه آن به تدریج بیشتر و دقیق تر کشف می شود و آنچه که رخ می دهد ، شاید با آنچه که در بدو امر انتظار می رفت کاملاً متفاوت باشند . لذا با توجه به اظهارات فوق و ترقی و تعالی انسان در حیطه شغلی مناسب و آموزش حرف اول را می زند امیدوارم با آموزش صورت گرفته و گزارش کلی توانسته باشم ایده و راه حل مناسب و نهایتاً هدف خاص فکری و عملی خود ارائه نمایم . که رسیدن به هدفهای خاص را مدیون سرپرست کارآموزی خود آقای رضا امیدی و همکاران محترم و استاد بزرگوارم آقای نوحی می باشم که همین جا از یکایک آنها با زحمات که متحمل شدند تشکر و قدردانی نمایم .
با تشکر ـ نادرحقانی
آشنایی با مکان کار آموزی :
گزارش حدود 240 ساله کارآموزی من در واحد اداری مخابرات ابهر که خود کارمند واحد حسابداری می باشم حاکی و تجربه چند ساله ای می باشد که در این اداره لمس و به عینه دیده و تجربه کرده ام و با خوشیها و ناامیدیها و با بد بینی ها و خلاصه اینکه با مسائل بی شمار و گوناگون زندگی یک واحد اداری مواجه باشد روبرو بوده ام و روی هم رفته تجربه ها را احساس و با آنها تا حد توان مبارزه و راه حل های مختلفی را آزمایش و با حداکثر نتیجه موفق از امتحان بیرون آمده ام . متأسفانه با وجود مدیریت فعلی در جامعة کنون ما و عدم شناخت مردم از حرفه های شغلی مربوطه و وجود بعضی از قوانین پیش وپا افتاده در ادارات و ترویج برواکرسی های اداری که شاید نیاز وجود مقررات خاص اداری را داشته باشد باعث شده که سلیقه های مختلف با هم سازگاری نداشته و به ظاهر و در عمل نتایج اولیه و علمی چندانی را نداشته باشیم عدم تأمین مناسب عوامل مادی در طول زندگی و اشتیاق بیش از حد انسان ها به مایحتاج اولیه زندگی مانند اتومبیل ، خانه های مجلل با وسایل ممتاز و مجلل ، ویلا و پذیرائیها و جشن های آن چنانی به مرور آن هزینه های کمرشکن و اضافی زندگی که حاکی ترویج و نفوذ فرهنگ به ظاهر متمدن غربی در جامعه ما و از بین رفتن فرهنگ مستقل و کهن خودی و جایگزین مصارف خاص فرهنگ بیگانه در زندگی و در ادارات و از همه مهمتر در بین جوانان و شیوع این بیماری واگیر دار فرهنگ غرب در کشور اسلامی ما توانسته است که انواع کم کاری و بی توجهی به امورات مردم اختلال ایجاد کرده و مسئولیتهای گوناگون شغلی را به انزوا و در حد نامطلوبی قرار دهد .
اگر چه مدیران رده بالا در این رابطه انواع تلاشها و کوششهایی انجام و با آموزش خاص در بین کارکنان و حتی با آموزشهای مختلفی در زمان تحصیل جوانان و گروهها از طریق رسانه ها و مطبوعات در تلاش هستند تا این معضل ها را به حداقل برسانند و شاید ریشه کن کنند اما این تلاشها به نتیجه نهایی نرسیده است .
واحد اداری اداره مخابرات ابهر که شامل پنج نفر کارمند فعال می باشد 1ـ نفر اول که مسئول واحد اداری و دارای مدرک تحصیلی لیسانس مدیریت که در غیاب یا نبود رئیس اداره حق امضاء و امورات اداری محوله را جز در ردیف شغلی و شرح وظایف خود داشته و علاوه بر کنترل کلیه کارکنان رابطه مکاتبات اداری را برعهده دارد .
2ـ نفر دوم کارشناس امور اداری که زیرمجموعه واحد اداری بوده کلیه امورات ورود و خروج کارکنان کارهای اداری خاص بین کارکنان و شرکت مخابرات استان و کنترل مرخصی ها و مأموریتی را داراست .
3ـ نفر سوم که کارمند واحد بوده و تبادل اطلاعات اولیه و مکاتبات کارکنان و کنترل نامه های اداری رسیده و ارسالی و ثبت و بایگانی امورات پرسنلی کارکنان را بعهده دارد .
4ـ نفر چهارم کارمند قسمت دبیرخانه و یک خانم می باشد که با توجه به واگذاری این قسمت به بخش خصوصی از طرف مخابرات و کنترل آن توسط واحد اداری کلیه امورات مربوط به تایپ نامه های ارسالی ، ثبت ورود و خروج نامه های رسیده و ارسالی به مؤسسات و سایر ارگانها را همراه با امورات اداری خاص ( کامپیوتر و دفتر اندیکاتور و کپی و غیره … ) بعهده دارد .
یادآوری می نمایم که واحد اداری مخابرات ابهر تحت و زیرنظر مستقیم رئیس اداره می باشد که شاید واحدهای دیگر و شرح وظایف خاص در ارتباط می باشد .
5ـ با توجه به عدم وجود ردیف شغلی مستقل روابط عمومی در اداره مخابرات ابهر و واحد اداری این اداره در ردیف شغلی خود این قسمت را با توجه به کارکنان رسمی خود بعهده دارد . همانند نصب پلاکاردها به مناسبتهای مختلف و خاص و یا اینکه شرکت در جلسات و سمینارها و غیره با دستور رئیس اداره و تکثیر و اطلاع رسانی انواع مجلات داخلی و اعلامیه های مختلف
6ـ با توجه به عدم وجود کارگزینی مستقل در این اداره و وجود کارگزینی در مرکز استان این واحد بعضی از امورات مربوط کارگزینی را پی گیری و جهت اقدام مراحل بعدی به کارگزینی استان ارسال می کند .
7ـ نفر پنجم کارمند واحد اداری که در ردیف شغلی خود بعنوان کارپرداز و انباردار بوده که زیرنظر مسئول واحد اداری و ریاست اداره کلیه امورات انبارداری و خرید کالا و تحویل کالا و امورات خاص خود را انجام می دهد .
در واحد اداری اداره مخابرات ابهر تایپ نامه ها توسط یک خانم ( همانطور که قبلاً ذکر شد . ) این خانم کارمند بخش خصوصی بوده که زیر نظر مسئول اداری کار می کند و انواع تایپ نامه های اداری را با یک دستگاه رایانه تایپ و پرینت گیری کرده و جهت امضاء به اداره تحویل می نماید و کلیه ثبت امورات دفتری ( اندیکاتور ) را نیز انجام می دهد و از کلیه نامه های تایپ شده یک نسخه جهت نیازهای بعدی مثلاً نامه ای گم شود یا به مقصد نرسد جهت بایگانی و یا اقدامات مراحل بعدی نگه داری می شود . با توجه به پیشرفت تکنولوژی کامپیوتر این نسخه در حافظه رایانه نیز با کد مخصوصی به خود نیز بایگانی می گردد .
با توجه به گزارشات روزانه و هفتگی اینجانب من علاوه برتایپ نامه ها و آموزش کلاسهای word و آموزشهای دیگر و حتی در حال آموزش و دسترسی عملی به آنها جهت تایپ و پرینت گیری و ثبت دفاتر اندیکاتور دستی رایانه ای و تنظیم انواع صورتجلسات اداری و گزارشهای اداری و روابط عمومی که در دانشگاه شاید به صورت تئوری آموخته بودم در اداره به عمل رساندم و برخود می بالم که با برخورد علمی و عملی با ارباب رجوع و همکاران شاغل توانستم و می توانم در اجتماع و جامعه خود نقش فعال تری بردارم و همانطور در اول گزارش بیان گردید با فرهنگ اداری بیگانه به مبارزه برخاسته و با خدمت خالصانه و با احترام به مردم سرلوحه خدمت خالصانه به خلق خدا گام بردارم و امورات محوله را بنحو احسن انجام دهم .
با توجه به علوم و تکنولوژی مدرن بشری ، دیجیتال و کامپیوتر و تسریع در امورات جاری مردم و علی الخصوص در مخابرات و پیشرفت این امور در مخابرات بیشتر کارهای اداری مربوطه توسط رایانه انجام می پذیرد و برای کار با این برنامه های خاص رایانه ای آموزشها و تخصصهای خاص خود را طلبیده و نیاز به کلاس و آموزش داشته که برای این منظور و با توجه به ارتقاء کیفی و کمی ونیاز اساسی کارکنان کلاسهای مربوطه مانندword ، مبانی رایانه ، ویندوز ، اینترنت و غیره جهت دسترسی و استفاده از برنامه های مخصوص کاری و اداری جزو اهداف برنامه آموزشی و حتی اجباری بوده و می باشد و حتماً کارکنان از این آموزش ها جهت بهبود و نحوة مدیریتی و برنامه ریزی هدفمند نظام مدیریتی و اداری و ارتباطی احساس میگردد .
طریقه پاسخگویی تخصصی به مشترکین و یا در واقع به مردم مراجعه کننده و کنترل و راهنمایی با توجه به مشکل و یا حیطه کاری قسمت و یا کارمند مربوطه یکی دیگر از نیازهای اساسی در ادارات می باشد . که باعث بهبود و مستمر در رضایت و خرسندی مشتری و نحوه آداب و معاشرت در نظام خاص اداری می باشد . که در صورت عدم آشنایی و برخورد نامناسب با مشتری باعث بوجود آمدن کارهای خاص غیرارادی و نارضایتی خواهد بود .
یکی دیگر از کارهای تخصصی در قسمت واحد اداری نحوه جوابگویی به نامه های رسیده و یا ارسال با توجه به اینکه از طرف چه کسانی می باشد مثلاً اشخاص حقیقی یا حقوقی و یا سایر ارگانها و حتی می توان اعلام نمود که نامه های رسیده و یا ارسال جز مقررات خاص را شامل می شود مثلاً محرمانه می باشد یا شخصی و شاید مراحل قضایی خاصی را دارد ؟ که با توجه به مرور زمان و جوابگویی و یا انتظارات سایر ارگانها با توجه به مقررات خاص آن چگونه پاسخگویی کرد و نوع ارتباط چگونه باید باشد .
با توجه به اینکه تعدیل نیروی انسانی و واگذاری بعضی امورات خاص اداری در چند سال گذشته در مخابرات شاید نسبت به سایر ارگانها صورت گرفته است جهت آشنایی بهتر متمرکز و توضیح مختصری می دهم .
تعدیل نیروی انسانی
1ـ تعدیل نیروی انسانی : با توجه به آمار و ارقام موجود در اداره مخابرات ابهر این اداره در سال 1369 که دارای حدود چهار هزار شماره کارکرد در شهر ابهر و شناط بوده دارای نیروی انسانی 64 نفر بوده و اکنون در اوایل سال 1385 با وجود حدود 45 هزار شماره در شهرستان و وجود پنج مرکز پرظرفیت ( ابهر 2 مرکز ـ سلطانیه ، هیدج و صائین قلعه ) و واگذاری تلفن های ثابت و WLL روستایی حدود نیروی انسانی کاری 45 نفر می باشد و ضریب نفوذ تلفن ثابت در سطح شهرستان حدود 33 % می باشد . این در حالی است که علاوه بر تلفن ثابت حدود هفت هزار تلفن همراه در سطح شهرستان فعال می باشد .
با نیروی انسانی کمتر و افزایش نفوذ ضریب تلفن ثابت و همراه و بهبود در افزایش درآمد و استفاده از تکنولوژی مدرن و جدید مخابرات توانسته است . استفاده بهینه از نیروی انسانی خاص بهره ببرد . البته باید یادآوری شود که با استفاده و پیشرفت از علوم و فنون جدید توانسته است از نیروی انسانی کاسته شود .
2ـ واگذاری و استفاده از نیروی بخش خصوصی و یا بهتر مشارکت بخش خصوصی و خارج کردن کارهای اداری از انحصار نظام مدیریت اداری دولت که مخابرات اولین ارگانی است که عملاً توانسته است انجام دهد .
قسمتها یا بخشهای دبیرخانه ای ( اداری ) ، نظافت ، واحد 118 ، خدمات خودروئی ، خدمات مشترکین تلفن ثابت و همراه ، کابل کشی و کانال کشی ، نگهبانی ، خرابی مشترکین ، سیم کشی مشترکین ، تأسیسات نیرو و مراکز کم ظرفیت روستایی و دفاتر مخابراتی روستایی بصورت کلی به بخش خصوصی با توجه به شرایط قرار داد مافی ما بین و رعایت مفاد قرار داد از سوی طرفین انجام و نظارت می گردد . اگر چه با توجه به محدود بعضی از قوانین در سطح کشور و عدم وضع مناسب مالی اکثریت بخش خصوصی در ایران عیوبی دیده می شود ولی در نهایت از طرف نظام مدیریتی در کشور تأکید فراوان و در حال تقویت می باشد . و جزو اهداف برنامه رسمی می باشد .
با بررسی های بعمل آمده و بزرگترین عیب در جامعه کنونی ما در نظام اداری فرهنگ خاص و نظامند اداری متأسفانه جا نیفتاده است و آن حقوق و فرهنگ مشتری و کارمند می باشد البته در اکثر ادارات به وضوح دیده شده . این است که شخص مراجعه کننده با توجه به عدم آشنایی کافی و فرهنگی در ادارات گم می شوند و برای راهنمایی اداری نیاز به تجربه و آموزش نیاز دارند و بالعکس بعضی از کارمندان در رعایت فرهنگ حقوق خاص شهروندی برخورد مناسبی با مراجعین ندارند و این عوامل باعث بوجود آمدن کارهای ناشایست و نارضایتی ها می گردد که امید است با فعالیت رسانه های گروهی و آموزشهای کار آمدی در جامعه بتوانیم به حقوق اصلی برسیم .
17 ماه مه مصادف با 27 اردیبهشت ماه ، سالروز گردهمائی نمایندگان 20 کشور جهان در سال 1865 میلادی برابر با سال 1244 خورشیدی وتاسیس نخستین اتحادیه بین المللی با عنوان « اتحادیه تلگراف » به منظور هماهنگی کشور ها وسازماندهی به مسائل مربوط به ارتباطات تلگرافی می باشد .
پس از تشکیل این اتحادیه ، نخستین آیین نامه بین المللی تلفن در سال 1885 در کنفرانس بل واولین آیین نامه بین المللی بی سیم در سال 1906 در کنفرانس 27 کشور جهان به تصویب رسید .
در سال 1914 به منظور رسیدگی به مسائل تلگراف ، کمیته ای شکل گرفت . « اتحادیه تلگراف » در سال 1932 در کنفرانس مادرید به اتحادیه بین المللی ارتبات راه دور ( ITU ) تغییر نام یافت این اتحادیه در سال 1947 ،« دفتر بین المللی ثبت فرکانسها » را تاسیس کرد و به عنوان یک واحد تخصصی وابسته به سازمان ملل متحد شناخته شد . ایران در سال 1869 یعنی چهار سال پس از شکل گیری « اتحادیه تلگراف » به عضویت رسمی آن در آمد . این اتحادیه در حال حاضر بیش از 189 عضو دارد .
وظایف واهداف « ITU »
اتحادیه جهانی مخابرات « ITU » مسئولیت قانون گذاری ، برنامه ریزی وهماهنگی مخابرات سراسر جهان به عهده دارد واهم وظایف آن به شرح زیر است :
«» تنظیم مقررات وبرنامه ریزی برای مخابرات جهان به منظور ایجاد تجهیزات وسیستم های استاندارد بهره برداری
‹‹›› ایجاد هماهنگی وانتشار اطلاعات لازم برای برنامه ریزی واستفاده از خدمات مخابراتی ورشد ارتباطات وساختار آن
‹‹›› تهیه وتنظیم اصول ومقررات بین المللی حاکم بر موارد استفاده زمینی وفضائی از طیف فرکانس در جهت تسهیل تدوین قوانین داخلی کشور ها
فرمت این مقاله به صورت Word و با قابلیت ویرایش میباشد
تعداد صفحات این مقاله 15 صفحه
پس از پرداخت ، میتوانید مقاله را به صورت انلاین دانلود کنید