رفتارشهروندی سازمانی ورضایت ارباب رجوع

اختصاصی از فایل هلپ رفتارشهروندی سازمانی ورضایت ارباب رجوع دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

فصل اول

مقدمه 15

1-1-بیان مساله 15

1-2- اهمیت و ضرورت پژوهش: 19

1-3 - متغیرهای پژوهش : 20

1-4-اهداف پژوهش: 20

1-5-پرسشهای پژوهش 21

1-6-فرضیه ها ی پژوهش 22

1-7-محدوده های پژوهش: 22

1-8-تعاریف واژه ها و اصطلاحات: 22

1-8-2- رضایت ارباب رجوع 24

1-8-3------ شهرستان ....... 24

   فصل دوم

مقدّمه 26

2-1-بخش اوّل : رفتار شهروندی سازمانی 27

2-1-1- مفهوم و تعریف رفتار شهروندی سازمانی 27

2-1-1-1- مفهوم رفتار شهروندی سازمانی 27

2-1-1-2- تعریف رفتار شهروندی سازمانی 28

2-1-2- رفتار شهروندی سازمانی از دیدگاه اندیشمندان مختلف 33

2-1-2-1-دیدگاه چستر بارنارد در رفتار شهروندی سازمانی 34

2-1-2-2-دیدگاه کاتز و کاهن در رفتار شهروندی سازمانی 34

2-1-2-3- دیدگاه اسمیت در رفتارشهروندی سازمانی 34

2-1-2-4- دیدگاه اورگان در رفتار شهروندی سازمانی 35

2-1-2-5-دید گراهام در رفتار شهروندی سازمانی 38

2-1-2-6-دیدگاه بورمن و موتوویدلو در رفتار شهروندی سازمانی 39

2-1-2-7-دیدگاه پودساکف در رفتار شهروندی سازمانی 40

2-1-3-اهمّیّت رفتار شهروندی سازمانی 42

2-1-4-دو رویکرد اصلی رفتار شهروندی سازمانی 44

2-1-4-1-رفتارهایی در نقش و فرانقش 44

2-1-4-2- تمام رفتارهای مثبت در داخل سازمان: 45

2-2-بخش دوم : رضایت ارباب رجوع 46

2-2-1- تعریف رضایت ارباب رجوع : 47

2-2-1-1- فلسفه مشتری گرایی 47

2-2-1-2-تعریف مشتری 48

2-2-1-3-تعریف ارباب رجوع 48

2-2-1-4- رفتارمصرف کننده 48

2-2-1-5-اهمیت رضایت مشتری 49

2-2-1-6- تعاریف رضایت مشتری 50

2-2-2- مدلهای اندازه گیری رضایت مشتری 52

2-2-3- انواع مدلهای اندازه گیری رضایت مشتر