1) شرکتها به مقدار کافی بازارگرا و مشتری مدار نیستند.
2) شرکتها به طورکامل مشتریان هدف خود را نمی شناسند.
3) شرکتها نیاز دارند تا رقبای خود را بهتر تعریف کنند و آنها را زیر نظر داشته باشند.
4) شرکتها روابط خویش با ذینفع هایشان را به شیوه مناسبی اداره نمی کنند.
5) شرکتها در پیدا کردن فرصت های جدید مهارت لازم را ندارند.
6) فرایند برنامه ریزی بازاریابی شرکت ها اثر بخش نیست.
7) خط مشی کالاها و خدمات شرکت ها نیاز به کنترل بیشتری دارد.
8) مهارت های ایجاد نام تجاری و ارتباطات شرکت ها ضعیف است.
9) شرکت ها برای اجرای اثر بخش و کارای بازاریابی به خوبی سازماندهی نشده اند.
10) شرکت ها حداکثر استفاده را از فن آوری های جدید نمی نمایند.
1-شر کت ها به اندازه کافی بازار گرا و مشتری مدار نیستند.
بازارگرا نبودن شرکت به اندازه کافی:
علائم:
شناسایی ضعیف بخش های بازار
اولویت بندی ناکافی بخش های بازار
فقدان مدیر برای بخش های بازار
راه حل ها:
تکنیک های پیشرفته بخش بندی بازار را بکار بگیرید.از قبیل:
بخش بندی براساس منفعت
بخش بندی براساس ارزش
بخش بندی براساس وفاداری
برای مهمترین بخش های بازار اولویتهای بالاتری در نظر بگیرید.
کارکنان فروش را تخصصی نمایید.
کافی نبودن جهت گیری مشتری گرایانه:
علائم:
اغلب کارکنان فکر میکنند که این وظیفه بازاریابی و فروش است که به مشتریان خدمات عرضه نماید.
هیچگونه برنامه آموزشی جهت ایجاد فرهنگ مشتری گرایانه در سازمان وجود ندارد.
هیچگونه برنامه انگیزشی جهت رفتار ویژه و مطلوب با مشتریان وجود ندارد.
راه حل ها:
در راس هرم سازمانی سلسله مراتب مشخصی را از ارزش مشتریان برای شرکت ایجاد نمایید.
فعالیت هایی را بکار گیرید که منجر به مشتری گرایی بیشتری خواهند شد.
ارتباط مشتریانی که از شرکت سوال،پیشنهای و شکایت دارند را از طریق تلفن،دورنگار و پست الکترونیک آسان نمایید و با سرعت به آنها پاسخ دهید.
2-شرکت ها به طور کامل مشتریان هدف خود را نمی شناسند.
علائم:
اطلاعات ضعیف در مورد مشتریان هدف
مشتریان ، محصول شما را با نرخ مورد انتظار خریداری نمی نمایند و فروش محصولات رقبا بهتر است.
کالاهای مرجوعی و شکایات مشتریان در سطح بالایی قرار دارد.
راه حل ها:
تحقیقات بازارکامل تر و علمی تری را انجام دهید.
ازتکنیک های تحلیلی بیشتری بهره برداری نمایید.
گروه های کانون متشکل از مشتریان و واسطه ها را ایجاد نمایید.
نرم افزار روابط با مشتریان بازاریابی را نصب کنید و اطلاعات بیشتری را جستجو نمایید.
3-شرکت ها به تعریف رقبا و تحت نظر قرار دادن آنها نیاز دارند.
علائم:
شرکت شما بیش از حد برروی رقبای نزدیک تمرکز می کند و رقبای دور و فن آوری های مخرب خلاق را نادیده می گیرد.
شرکت شما فاقد یک سیستم جمع آوری و پخش اطلاعات محرمانه رقابتی است.
راه حل ها:
یک فرد یا یک اداره را برای نظارت بر اطلاعات محرمانه رقابتی مامور نمایید.
کارکنان شرکت های رقیب را استخدام نمایید.
مراقب هر فن آوری جدیدی که ممکن است به شرکت آسیب وارد نماید،باشید.
4-شرکت ها روابط خویش با ذینفع هایشان را به شیوه مناسبی اداره نمی کنند.
علائم:
کارکنان شما خوشحال نیستند.
شما بهترین تامین کنندگان را جذب نکرده اید.
شما بهترین توزیع کنندگان را ندارید و واسطه های شما خوشحال نیستند.
سرمایه گذاران شما راضی نیستند.
دانلود پاورپوینت 10 اشتباه نابخشودنی در بازاریابی
