1/1 – ISO سازمان حامی ISO 9000.......................................................................................... 5
3/1 - صدور گواهینامة ISO 9000............................................................................................... 7
4/1 – علامت ISO و استاندارهای ISO 9000................................................................................ 8
فصل دوم : کیفیت و مدیریت کیفیت........................................................................................... 13
تاریخچه کیفیت و روند تکاملی آن............................................................................................. 13
1/1 – تفییرات در مفهوم کیفیت................................................................................................. 18
2/1 – مفهوم کیفیت :.............................................................................................................. 19
1/3 – مقدمه و تعریف............................................................................................................. 21
2/3 – مفاهیم کلیدی در TQM................................................................................................... 23
مفهوم جامعیت ( Tital ) در فرهنگ TQM..................................................................................... 23
مفهوم مدیریت در TQM........................................................................................................... 24
فصل سوم :........................................................................................................................... 24
مقدمه و تعریف...................................................................................................................... 24
1/1 استاندارد چیست ؟............................................................................................................ 24
استاندارهای ملی :.................................................................................................................. 26
استاندارهای بین المللی :......................................................................................................... 26
استاندارهای منطقه ای :............................................................................................................ 26
استاندارهای کارخانه ای :......................................................................................................... 26
2/1 – ISO 9000 ، استاندار تضمین کیفیت :................................................................................ 27
3/1 – خانوادة ISO 9000.......................................................................................................... 28
استاندارد ایزو 9001 :............................................................................................................. 29
استاندارد ایزو 9003............................................................................................................. 29
استاندارد ایزو 8402............................................................................................................. 30
خانوادة ISO 9000 در استانداردهای بین المللی ISO :................................................................... 30
پیش نویس ( بررسی در کمیته ) ( ISO / CD )............................................................................... 32
پیش نویس ( بررسی در گروههای کار ) ( ISO / WD ).................................................................... 32
پیشنهاد جدید ( ISO / NP )........................................................................................................ 33
2- مروری ب عناصر سیستم کیفیت بر اساس استاندارد ISO 9001................................................. 33
4 – نیازمندیهای سیستم کیفیت................................................................................................. 34
( Quality System Requirements )............................................................................................. 34
4-1-1- خط مشی کیفیت ( Quality Policy )................................................................................. 34
4-1-2-2- منابع.................................................................................................................... 35
4-1-2-3 – نماینده مدیریت..................................................................................................... 35
4-1-3 – بازنگری مدیریت ( Management Review ).................................................................... 36
4-2 – سیستم کیفیت ( Quality System ).................................................................................... 36
4-2-1 – کلیات..................................................................................................................... 36
4-2-2- روشهای اجرایی سیستم کیفیت ( Quality System Procedures ).......................................... 36
4-3 – بازنگری قرارداد ( Contract Review )............................................................................... 38
4-3-1 – کلیات..................................................................................................................... 38
4-3-2 – بازنگری ( Review )................................................................................................... 38
4-3-3- اصلاحیه برای قرارداد ( Amendment to a Contract )........................................................ 39
4-3-4 – سوابق ( Records )..................................................................................................... 39
4-4- کنترل طراحی ( Design Control )....................................................................................... 39
4-4-3- وجوه اشتراک سازمانی و فنی ( Organization and Technical Interface )............................. 40
4-4-4- داده ها به طراحی ( Design Input ).................................................................................. 40
4-4-5- ستانده ها از طراحی ( Design Output )............................................................................ 40
-4-6 – بازنگری طراحی ( Design Review )................................................................................. 41
4-4-8- صحه گذاری طراحی ( Design Verfication )..................................................................... 41
4-4-9- تغییرات طراحی ( Design Changes )............................................................................... 42
4-5-2- تصویب و صدور مدارک و داده ها ( Document and Data Approval and Issue )................ 42
4-5-3- تغییرات در مدارک و داده ها ( Document and Date Change )........................................... 42
4-6- خرید ( Purchasing )....................................................................................................... 42
4-6-3 – داده های خرید ( Purchasing Data )............................................................................ 43
4-7- کنترل محصول تدارک شده به وسیلة مشتری.................................................................. 45
4-8- شناسایی و ردیابی محصول ( Product identification and Traceability )............................. 46
4-9- کنترل فرآیند ( Process Control ).................................................................................... 46
4-10 – بازرسی و آزمایش ( Inspection and Testing )................................................................ 47
4-10- 2 – بازرسی و آزمایش اقلام دریافتی ( Receving Inspection and testing )......................... 48
4-10-3- بازرسی و آزمایش در حین فرآیند ( In Process inspection and testing ).......................... 48
4-10-5- سوابق بازرسی و آزمون ( Inspection and test records ).............................................. 50
4-11- کنترل و تجهیزات بازرسی ، اندازه گیری و آزمون........................................................... 50
4-11-2- روشهای اجرایی کنترل ( Control procedure )............................................................... 51
4-12- وضعیت بازرسی و آزمون ( Inspection and test staus ).................................................. 52
4-13 – کنترل محصول نامنطبق ( Conrtol of Nonconforming Product )......................................... 53
4-13-2- بازنگری و تعیین تکلیف در مورد محصول نامنطبق........................................................ 53
4-14- اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه ( Corrective and Preventive action )....................................... 54
4-14-3- اقدام پیشگیرانه ( Preventive action )........................................................................... 54
4-15- جابه جایی ، انبارش ، بسته بندی و نگهداری و تحویل......................................................... 55
4-15-2- جابه جایی ( Handling )............................................................................................. 55
4-15-3- انبارش ( Storage )................................................................................................... 56
4-17- ممیزی های داخلی کیفیت ( Intemal Audits )..................................................................... 58
4-18- آموزش ( Training )...................................................................................................... 58
4-19- ارائه خدمات ( Servicing )............................................................................................... 59
4-20- فنون آماری ( Statistical techniques ).............................................................................. 59
فصل چهارم : مستندات سیستم کیفیت........................................................................................ 60
نظامنامه کیفیت...................................................................................................................... 61
2/2- انواع نظامنامه................................................................................................................. 61
3/2 – اهداف و مزایای تهیة نظامنامه کیفیت................................................................................. 63
4/2 – شکل و ساختار نظامنامة کیفیت........................................................................................ 64
5/2 – خط مشی کیفیت ( Quality Policy )................................................................................... 66
6/2- آماده سازی نظامنامه کیفیت............................................................................................. 68
روش های اجرایی ( رویه ها ) ( Procedurs )................................................................................. 69
1/3- تعریف و محتوا.............................................................................................................. 69
2/3- فرمت روش های اجرایی.................................................................................................. 70
محدوده کاربرد :.................................................................................................................... 71
4- مسئولیت ها :.................................................................................................................. 71
5-شرح عملیات :.................................................................................................................... 71
8-نگهدری رویه و سوابق :...................................................................................................... 71
فرم اصلاح ( بازنگری ) مستندات / رویه / دستورالعمل / نظامناهه................................................. 72
6- کد گذاری مستندات............................................................................................................ 73
پایان نامه: ISO 9000 و مدیریت کیفیت «فرمت word»